9月6日，第19屆亞太零售商大會在重慶召開，這是時隔14年后，亞太零售商大會第二次在中國舉辦，表明了中國零售業(yè)的國際地位正日益凸顯。憑借在零售變革中穩(wěn)步發(fā)展，國美受邀出席亞太零售商大會高峰論壇，國美智能科技有限公司總裁呂意凡做了主題為《用人工智能重構(gòu)商業(yè)空間》的演講，分享國美在技術賦能線下場景方面的一些探索和成果。

　　在當天舉辦的2019中國新商業(yè)與新營銷分論壇上，國美榮登“中國商業(yè)消費服務企業(yè)綜合影響力100強”榜。

　　國美智能總經(jīng)理徐燕松(左一)領獎

　　亞太零售商大會的召開，推動了零售業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，為行業(yè)發(fā)展搭建一個國際化的高端開放的平臺。

　　技術驅(qū)動產(chǎn)生了“新舊迭代”，零售行業(yè)也被重新定義。

　　呂意凡表示，傳統(tǒng)零售的“人、貨、場”，是以商圈為核心的設計架構(gòu)，主要強調(diào)的是人流、商圈、商品的豐富度，讓門店中的商品與商圈的人流進行碰撞，形成轉(zhuǎn)化率;而新的零售則是以構(gòu)建社區(qū)社群經(jīng)濟，以成套商品方案進行銷售，最終為用戶提供一種體驗式的交互模式。

　　通過大數(shù)據(jù)對人流重新進行構(gòu)建，對人群匹配標簽，就能夠挖掘出用戶的真實訴求，從而快速找出解決需求的高效路徑。通過合并門店消費者畫像，并結(jié)合第三方全網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)，生成消費者的完整畫像，從而調(diào)整經(jīng)營策略，最終實現(xiàn)向用戶推送個性化的產(chǎn)品和服務，提升精準營銷轉(zhuǎn)化率。

　　呂意凡提到，通過用戶畫像和購買需求分析，快速進行國美會員的標簽檢索和匹配，并根據(jù)歷史購買信息和瀏覽喜好，進行智能營銷推送，最終實現(xiàn)智能選品，更好的促進門店銷售漏斗，形成轉(zhuǎn)化。

　　當前，居住環(huán)境已成為居民日益關注的問題，中央空調(diào)、家庭新風系統(tǒng)、家用凈水系統(tǒng)等舒適家居系統(tǒng)的需求越來越大。

　　通過對用戶需求的分析，國美全國2000多家門店正在逐步開展與之相關有益嘗試。

　　依托全場景優(yōu)勢，國美零售在全國繼續(xù)加速落地舒適家體驗專廳。截至上半年，國美已在北京、上海、寧波等全國主要城市累計建設舒適家體驗專廳超360家，計劃全年完成500家舒適家生活館專廳建設。

　　國美舒適家通過深度挖掘用戶需求，為用戶提供全屋整體解決方案的同時，也帶動了家電等品類的銷售增長。 隨著智能化時代到來，體驗、互動、整合，形成用戶購物新體驗，智能化的產(chǎn)品可以持續(xù)提升消費體驗。

　　聚焦消費者智慧生活，開放合作，國美致力搭建更廣泛的智能生態(tài)。截止目前，國美IOT云平臺已接入品牌59個，合作廠家103家，可控品類66個，接入SKU數(shù)777個，實現(xiàn)功能控制屬性超過17000個。

　　GOME OS系統(tǒng)已裝機電視品類多個尺寸段，2019年計劃帶屏設備裝機量超過20萬臺。國美自有品牌產(chǎn)品截止目前已上市超過了160個SKU。

　　此外，抓住5G+IoT發(fā)展新機遇，國美智能家居開源平臺逐漸完善。發(fā)揮國美全場景優(yōu)勢，上半年在北京、上海、浙江、福州、武漢、洛陽等地區(qū)完成15家智能展廳搭建，并與中國電信合作實現(xiàn)智能展廳5G信號全覆蓋。 未來，國美將基于人工智能持續(xù)進行“場”的布局。

　　應用圖像識別技術，提供店內(nèi)人流分析，通過客流和客群的智能統(tǒng)計，更好的勾勒出店內(nèi)顧客畫像。國美還上線了語音識別遠程客服系統(tǒng)，可以一對一視頻服務，幫助用戶邊逛店，邊體驗。

　　通過這些新技術賦能店面經(jīng)營后，國美為用戶提供的門店體驗將更加生動、親切和全場景。圖像識別、語音識別結(jié)合場內(nèi)數(shù)據(jù)+場外數(shù)據(jù)，推動零售企業(yè)能夠更懂用戶，從而實現(xiàn)優(yōu)化賣場布局，實現(xiàn)個性化的商品推送。

　　客戶未來需要的不只是商品還有完整的解決方案，“沉浸式全屋智能體驗”將成為一種趨勢。

　　呂意凡表示，未來的零售，技術將推動“人、貨、場”三者之間的協(xié)同關系，重新引發(fā)變革。未來的商業(yè)模式，也將以消費者為核心，持續(xù)將流量、場景和生態(tài)相結(jié)合，重新定義零售。 今年是國美“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關鍵期，國美依托互聯(lián)網(wǎng)技術，建立國美APP、門店、美店“三端合一”的用戶觸達和用戶運營平臺，同時致力于為用戶提供更深度的“智能家庭整體解決方案”，打造國美特色的零售之路。