《中國質(zhì)量萬里行》

　　高子新

　　在愈演愈烈的金融危機(jī)下，嬰童行業(yè)被普遍認(rèn)為是最有“錢”途的一個(gè)行業(yè)。對于嬰童產(chǎn)品消費(fèi)生產(chǎn)與服務(wù)的企業(yè)來說，社會(huì)責(zé)任感絕不是一句空話。認(rèn)真做好產(chǎn)品和服務(wù)，用心呵護(hù)我們的小生命，是每個(gè)從事嬰童產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和企業(yè)家的神圣天職與道德責(zé)任。

　　事實(shí)上，由于嬰幼兒是個(gè)特殊的群體，他們消費(fèi)的任何產(chǎn)品都會(huì)影響他們的健康、成長，甚至生命。因此，嬰童產(chǎn)品市場并不是價(jià)格敏感的市場，而是消費(fèi)觀念左右著消費(fèi)者的購買行為，產(chǎn)品質(zhì)量比價(jià)格顯得更為重要。

　　嬰童市場“錢”途無量

　　中國獨(dú)特的人口資源決定了巨大的市場容量。以目前新生兒出生數(shù)量計(jì)算，06歲嬰幼兒數(shù)量約有1億。按人均5000元的花銷計(jì)算，其市場容量約有500億。隨著人們生活水平的提高，對兒童消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，未來嬰童消費(fèi)市場還會(huì)不斷增長。目前，中國已開始進(jìn)入一個(gè)新的人口生育高峰期，在2016年以前，人口增長將保持在每年1600萬至2000萬的水平，這將是一個(gè)龐大的需求群體。

　　國內(nèi)首家專業(yè)兒童市場咨詢公司——艾索兒童市場咨詢公司總經(jīng)理李凌露女士向記者分析了目前嬰童市場發(fā)展?fàn)顩r：最近幾年，尤其是最近五六年，嬰幼兒市場開始處于一個(gè)快速發(fā)展的階段。有些特別的衡量指標(biāo)說明，嬰童市場的發(fā)展不僅僅是消費(fèi)需求量增長，還要靠創(chuàng)新的市場理念與市場表現(xiàn)。

　　在市場理念方面，中國的兒童市場明顯落后于歐美發(fā)達(dá)國家，主要體現(xiàn)在創(chuàng)意、研發(fā)、營銷、渠道等各個(gè)方面。而市場表現(xiàn)方面，兒童產(chǎn)品的消費(fèi)和環(huán)境也將逐步改善，由目前的街邊零售小店向大型育嬰專賣店轉(zhuǎn)變。

　　李凌露女士甚至大膽預(yù)測，未來幾年，肯定會(huì)有傳統(tǒng)的百貨商場把兒童產(chǎn)品的柜臺(tái)放到一樓等黃金柜臺(tái)。因?yàn)�，現(xiàn)在很多家庭不是大人領(lǐng)著孩子逛街，而是家長根據(jù)孩子的要求在逛街。

　　按這樣的發(fā)展趨勢，如果有了兒童的商業(yè)中心，那就會(huì)有針對兒童消費(fèi)特點(diǎn)而專門設(shè)計(jì)的購物環(huán)境、兒童的業(yè)態(tài)組合和針對兒童的配套服務(wù)等。

　　嬰童市場走向成熟

　　李凌露女士認(rèn)為，未來嬰童市場將會(huì)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是消費(fèi)規(guī)模穩(wěn)定增長，二是產(chǎn)業(yè)向綜合性發(fā)展。

　　她說，盡管目前世界經(jīng)濟(jì)形勢處于一個(gè)很艱難的時(shí)期，但中國受到的沖擊相對小一些，對兒童消費(fèi)的影響基本沒有太大變化。因?yàn)楹芏嗉彝�寧可削減成人的消費(fèi)，也要保留孩子的消費(fèi)，嬰幼兒消費(fèi)更是如此。從未來消費(fèi)預(yù)期看，保持穩(wěn)定增長是基本趨勢。2008年艾索咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在早期教育和服裝消費(fèi)上，有近七成的家庭表示未來孩子的花費(fèi)保持不變，有近兩成比例的家長表示未來會(huì)增加消費(fèi)支出。

　　李女士指出，兒童消費(fèi)能夠穩(wěn)定增長，緣于多方面的原因。

　　一是人口多，這是中國嬰童市場最大利好。近幾年，幾乎每年生孩子的媽媽們都會(huì)說，“今年生孩子的最多，醫(yī)院都沒有床位。”從2000年開始，“千禧寶寶”、“金猴寶寶”、“金豬寶寶”、“奧運(yùn)寶寶”……幾乎年年都有嬰兒潮。中國人愛吉祥，都想趕好年景生孩子，而每年也恰好會(huì)有一個(gè)好概念，來滿足生孩子的愿望。

　　二是文化傳統(tǒng)。中國是一個(gè)注重傳承的國度，孩子對每個(gè)家庭來說特別重要。隨著社會(huì)的進(jìn)步，孩子的這種地位更加凸顯出來，孩子現(xiàn)在的消費(fèi)在家庭消費(fèi)中占有非常大的比重。艾索咨詢2008年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，孩子消費(fèi)占家庭總消費(fèi)的29.6%。

　　三是兒童的影響力提高。如今，孩子對家庭的消費(fèi)已經(jīng)有一定的影響。比如，買房的時(shí)候，有沒有兒童房，兒童房的朝向好不好。買車的時(shí)候，有沒有兒童鎖，是不是方便安裝兒童座椅等等。大一些的孩子，已經(jīng)能夠引導(dǎo)時(shí)尚、消費(fèi)潮流，家長自己穿什么衣服，都會(huì)問孩子好不好看。據(jù)國外的有關(guān)研究，這種影響力在不斷提高。雖然中美經(jīng)濟(jì)存在很大差異，但受中國傳統(tǒng)消費(fèi)文化和中國經(jīng)濟(jì)迅速增長等各種因素的影響，中國孩子影響約69%的家庭消費(fèi)，而美國孩子所影響的家庭消費(fèi)只有45%。

　　四是家庭可支配收入的提高。家庭收入的提高提振了消費(fèi)信心，而信心對消費(fèi)的影響是至關(guān)重要的。

　　中國的市場，洋品牌唱戲

　　未來發(fā)展中，兒童產(chǎn)業(yè)有向綜合性發(fā)展的趨勢。席卷全球的金融風(fēng)暴對兒童消費(fèi)的影響相對較小，但對兒童產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響確實(shí)深遠(yuǎn)。2008年10月17日，全球最大玩具代工商之一、玩具生產(chǎn)巨頭香港合俊集團(tuán)旗下的兩家東莞玩具工廠倒閉。7天之后，香港華興公司下屬企業(yè)創(chuàng)億玩具深圳有限公司宣布倒閉。中國玩具業(yè)是所有制造業(yè)中“輕國內(nèi)市場、重海外市場”最突出的行業(yè)，自然是受全球金融危機(jī)最早的行業(yè)了。數(shù)字顯示，廣東有3萬多家玩具企業(yè)，其中有高達(dá)80％的廠商完全依靠外部市場的代加工訂單生存，這樣一個(gè)貿(mào)易依存度很高的行業(yè)，受到國外經(jīng)濟(jì)蕭條負(fù)面影響的廣度和深度還在繼續(xù)擴(kuò)大。

　　玩具業(yè)其實(shí)是中國兒童產(chǎn)業(yè)的一個(gè)縮影，中國兒童產(chǎn)業(yè)過去主要集中在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的低端環(huán)節(jié)。這次金融風(fēng)暴也許會(huì)催生兒童產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，向綜合性發(fā)展。很多企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，繼續(xù)給國外商家做代工肯定沒有前景，產(chǎn)業(yè)升級(jí)在所難免。兒童產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)有密切的聯(lián)系，國家對文化產(chǎn)業(yè)的支持，會(huì)促進(jìn)兒童產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。未來兒童產(chǎn)業(yè)會(huì)向創(chuàng)意、研發(fā)、制造、渠道多方面綜合發(fā)展，不斷培育和打造自己的民族品牌。

　　在這個(gè)商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，品牌是企業(yè)的生命。商家不惜重金，通過各種渠道和廣告形式向消費(fèi)者傳遞品牌符號(hào)和形象，目的只有一個(gè)，就是讓目標(biāo)消費(fèi)者記住自己的品牌。如果能讓品牌深入人心，那就是商家夢寐以求的結(jié)果。但總體上，中國的嬰童產(chǎn)品品牌還處于較低發(fā)展水平。與發(fā)達(dá)國家的成熟行業(yè)相比，差距很大。

　　2008年艾索咨詢的調(diào)查顯示，06歲嬰幼兒階段，品牌認(rèn)知明顯不如較大年齡階段。而對“你喜歡或者知道的兒童品牌有哪些？”的問題，家長表示無或說不清的比例明顯高于對單個(gè)品牌的認(rèn)知。而對于認(rèn)知度相對較高的嬰幼兒品牌，洋品牌當(dāng)仁不讓。從滿足生命基本要求的奶粉，到實(shí)現(xiàn)生命發(fā)展的玩具、早教，再到生命保護(hù)的用品，洋品牌占據(jù)絕對的優(yōu)勢，比較突出的有迪斯尼、強(qiáng)生、米奇妙、史努比等。

　　企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

　　毋庸置疑，中國嬰童消費(fèi)市場，尤其是奶制品市場一系列惡性事件的出現(xiàn)，使嬰童產(chǎn)品的消費(fèi)滿意度降到了幾乎無從談起的境地，整個(gè)行業(yè)陷入信任危機(jī)。艾索咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)嬰童產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在主要嬰童產(chǎn)品領(lǐng)域，消費(fèi)滿意度都不很高。如早教和服裝的滿意度評(píng)分為7分多，而玩具的滿意度評(píng)分則剛剛及格，還有很大的提升空間。

　　嬰童產(chǎn)品消費(fèi)領(lǐng)域還有一個(gè)特點(diǎn)，當(dāng)其他行業(yè)開始抓服務(wù)、抓細(xì)節(jié)、抓顧客滿意度時(shí)，嬰童產(chǎn)品消費(fèi)還在安全和質(zhì)量上徘徊。從近年來嬰幼兒消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生的一系列產(chǎn)品質(zhì)量問題，以及消費(fèi)者反映的典型案例來看，嬰童產(chǎn)業(yè)存在的問題非常多，需要改進(jìn)的方面也非常多。但從當(dāng)前的情況來看，質(zhì)量和安全是最需要解決的。至于服務(wù)，只有產(chǎn)品質(zhì)量和安全得到基本保證，才有資格來討論發(fā)展和提升。