4月11日，胡敏通過(guò)電視購(gòu)物，花500多元買了兩盒名為“正點(diǎn)減肥咀嚼片”的減肥藥。當(dāng)時(shí)撥打訂購(gòu)熱線時(shí)，她向負(fù)責(zé)訂購(gòu)的話務(wù)員咨詢過(guò)產(chǎn)品情況，并得到“基本服藥一周就能產(chǎn)生明顯效果，如無(wú)效可以退款”的承諾。同時(shí)，話務(wù)員還表示，商家將指派專門的營(yíng)養(yǎng)師為顧客服務(wù)，定期追蹤顧客服藥后的效果。當(dāng)時(shí)，胡敏留下了個(gè)人信息與聯(lián)系方式。

　　服用藥物第6天，胡敏接到一個(gè)區(qū)號(hào)為“020”從廣州打來(lái)的電話。對(duì)方自稱是“正點(diǎn)咀嚼片”公司方指派給顧客的營(yíng)養(yǎng)師。并咨詢胡敏服藥后的效果。胡敏告訴他，自己服藥六天后，減肥效果不明顯。“營(yíng)養(yǎng)師”建議胡敏買一套價(jià)值近兩千元的輔助減肥藥物，并告知她兩種藥物搭配吃，將獲得明顯的減肥效果。而胡敏表示，想吃完購(gòu)買的藥物再作打算。“營(yíng)養(yǎng)師”的態(tài)度立馬來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)變，告訴她“你光吃這個(gè)藥不但不能減肥，還會(huì)越吃越胖。”

　　胡敏之后又服用了兩次，還是沒(méi)有效果。她打訂購(gòu)電話要求退款，打了幾次后，接線員每次都說(shuō)“會(huì)把情況反饋到售后服務(wù)部，會(huì)有工作人員在24小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系”。但之后也沒(méi)接到售后服務(wù)部的電話。“當(dāng)時(shí)承諾‘無(wú)效退款’，現(xiàn)在卻一直不給答復(fù)，自稱是公司營(yíng)養(yǎng)師的人還要我買高額的輔助藥物，我覺(jué)得上當(dāng)受騙了。”

　　[公司說(shuō)法]

　　個(gè)人信息可能泄露被不良分子利用

　　記者試著撥打了訂購(gòu)熱線，工作人員表示，每個(gè)人體質(zhì)不同，服藥的效果也會(huì)不一樣，所以不存在無(wú)效退款這一說(shuō)。該減肥藥的生產(chǎn)廠家——長(zhǎng)沙泰康生物科技有限公司市場(chǎng)總監(jiān)陽(yáng)利華也表示，“無(wú)效退款”是個(gè)誤會(huì)。

　　“每個(gè)人服用藥物后的效果都不一樣，公司沒(méi)有對(duì)顧客做出‘無(wú)效退款’的規(guī)定和承諾。也不存在營(yíng)養(yǎng)師跟蹤服務(wù)的規(guī)定，胡女士的情況不排除是話務(wù)員以公司名義做出了承諾，而胡女士的信息資料也可能發(fā)生了泄露，才有了不良分子以公司名義要求胡女士買高價(jià)藥品的誤會(huì)。公司將盡快調(diào)查此事。”

　　陽(yáng)利華還說(shuō)，鑒于公司的售后服務(wù)與訂購(gòu)部銜接不善，導(dǎo)致服務(wù)不到位的情況，再次向胡女士致歉，并已與經(jīng)銷商取得聯(lián)系，將對(duì)胡女士實(shí)行全額退款。