長假期間，越來越多的北京消費(fèi)者在購買電子電器 產(chǎn)品時(shí)，選擇了網(wǎng)購方式。昨天，市工商局、市消協(xié)聯(lián)合盤點(diǎn)黃金周期間的投訴數(shù)據(jù)顯示，對(duì)電子電器產(chǎn)品的網(wǎng)購投訴量，超過了對(duì)實(shí)體店的投訴。

    剛剛過去的黃金周，市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線共接受消費(fèi)者投訴644件，從商品服務(wù)分類上看，接受商品類投訴225件、服務(wù)類投訴419件。節(jié)日商家大幅促銷，吸引消費(fèi)者購物，家用電器成為市民消費(fèi)熱點(diǎn)。據(jù)分析，長假期間，兩條熱線共接受手機(jī)、電視、冰箱等電子、電器類商品投訴256件，占投訴總量的39.75%。其中，采用傳統(tǒng)購物形式116件，采用網(wǎng)購形式的投訴140件。

    “消費(fèi)者主要反映的問題包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)、拖延送貨及不履行承諾等。”市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。此外，旅游產(chǎn)品投訴偶有發(fā)生，熱線共接受酒店、機(jī)票、景區(qū)門票預(yù)訂等旅游產(chǎn)品投訴37件，主要問題為預(yù)訂酒店無法正常入住、商家將機(jī)票取消未通知消費(fèi)者、景區(qū)門票無法使用等。

    工商部門表示，總體上節(jié)日期間本市消費(fèi)環(huán)境良好。目前，工商受理人員已通過網(wǎng)上平臺(tái)，向本市消費(fèi)投訴快速解決“綠色通道”成員分轉(zhuǎn)投訴326件，占投訴總量的50.62%。已辦結(jié)的133件投訴中，由綠色通道企業(yè)自行和解了124件，占比達(dá)93.23%。