2012年11月28日第一屆福田奧鈴“�？当�”服務(wù)技能大賽全國總決賽在北京火熱引爆。來自北京、上海、深圳、成都大區(qū)的20支精英強(qiáng)隊合計60名參賽隊員進(jìn)行了一場高水準(zhǔn)的服務(wù)技能較量。經(jīng)過2天緊張有序的比賽來自上海賽區(qū)、深圳賽區(qū)、北京賽區(qū)的和杭州蕭山遠(yuǎn)東\廣州新城\諸城方勝3個代表隊，分獲團(tuán)體組冠亞季軍。另外根據(jù)個人成績排名，現(xiàn)場還產(chǎn)生了5名“金牌服務(wù)顧問”和5名“金牌工程師”。這些獲獎服務(wù)精英將作為奧鈴服務(wù)團(tuán)隊的排頭兵，扛起奧鈴金牌服務(wù)的大旗，為廣大用戶提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

    高手過招技高一籌

    本次服務(wù)技能大賽從3月份啟動到總決賽歷經(jīng)8個月。比賽準(zhǔn)備期間，全國近600家服務(wù)站對奧鈴服務(wù)政策、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)配件信息系統(tǒng)操作進(jìn)行了反復(fù)的學(xué)習(xí)和大練兵，通過此次比賽不僅全面考核了奧鈴終端服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，還確保了產(chǎn)品技術(shù)升級與服務(wù)體系升級之間步調(diào)的一致性，為進(jìn)一步提升奧鈴品質(zhì)服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。

    總決賽當(dāng)天福田汽車北京培訓(xùn)中心各路高手云集、熱鬧非凡。選手們要經(jīng)過理論考試、服務(wù)信息系統(tǒng)操作和實際維修操作的三輪較量。理論考試占總成績的25%，主要考察選手對理論知識和維修知識掌握的深度及廣度。上機(jī)操作占總成績的25%，主要考察選手對于信息化管理流程的熟練程度。實際操作考試占50%，主要偏重于維修人員的對汽車新技術(shù)尤其是電控技術(shù)的考核；為保證考核接近實際維修情景，總決賽還特別設(shè)置了奧鈴CTX康明斯動力的整車維修環(huán)節(jié)。各隊在三輪競賽中合計分?jǐn)?shù)最高者獲勝。

    賽后福田奧鈴還組織全體參賽人員舉辦了服務(wù)及維修技術(shù)交流座談會。會議主要內(nèi)容包括客戶溝通技巧、產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋和交流、典型故障案例分析等、高新技術(shù)的維修案例等，旨在真正讓奧鈴售后服務(wù)人員走在行業(yè)技術(shù)前端。

    獲得金牌服務(wù)顧問第一名稱謂的江西輝達(dá)服務(wù)站夏起兵表示：“能夠得到這個榮譽(yù)，首先要感謝福田奧鈴對于我的培養(yǎng)和肯定。在這次服務(wù)技能的比賽中，使我對奧鈴新技術(shù)、新產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)有了更全面的學(xué)習(xí)。今后，我將持續(xù)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的提升，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的的售后服務(wù)工作，讓用戶購買奧鈴汽車更有信心，使用奧鈴汽車更加放心。

    品質(zhì)爭先服務(wù)護(hù)航

    福田汽車是首個在商用車中提出轎車化服務(wù)理念的車企，經(jīng)過六年多的服務(wù)品牌持續(xù)建設(shè)，“全程無憂”已經(jīng)成為福田汽車最關(guān)鍵的核心競爭力之一。自2011年起福田汽車開展了配件物流平臺、服務(wù)培訓(xùn)平臺、呼叫中心平臺“三大平臺”的建設(shè)，并對“全程無憂”服務(wù)品牌進(jìn)行了全新升級，將品牌理念由“全程服務(wù)一路無憂”升級為“全程關(guān)愛一路無憂”。為積極貫徹福田汽車的服務(wù)升級理念，完善售后服務(wù)體系，實現(xiàn)多層次、全天候、全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣大客戶營造一個方便、快捷、及時、周到、溫馨的服務(wù)環(huán)境，奧鈴品牌在今年成立了“關(guān)愛之家”奧鈴客戶服務(wù)俱樂部，為客戶提供工時、救援優(yōu)惠，代辦二保、年審、保險理賠、運營證等業(yè)務(wù)，同時免費提供“車輛養(yǎng)護(hù)知識培訓(xùn)”、“配貨信息交流會”、“聯(lián)誼會”，“新產(chǎn)品試駕”等各項增值服務(wù)，讓客戶真正感受到一站式服務(wù)關(guān)懷，為客戶搭建了暢通無阻溝通的橋梁。

    為提高客戶滿意度，滿足客戶消費需求，今年奧鈴品牌發(fā)布了“CRM工程”，即客戶關(guān)系管理工程，以最大化的開發(fā)客戶價值為目標(biāo)采取了一系列服務(wù)舉措。主要在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維系客戶關(guān)系,創(chuàng)造客戶忠誠，實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)價值的最大化。

    2012年第一屆福田奧鈴“福康杯”服務(wù)技能大賽的成功舉辦，是在“奧鈴品牌CRM工程”的指導(dǎo)下，全國售后服務(wù)體系的一次大練兵，是檢驗一線員工服務(wù)技能水平的重要平臺，對于全面提升售后服務(wù)技能水平具有極大的促進(jìn)作用。通過大賽的檢驗，也對外展示了奧鈴員工積極進(jìn)取、追求卓越的精神風(fēng)貌，向外界傳遞了打造奧鈴品質(zhì)服務(wù)的堅定信心。