2009年10月在河南駐馬店市購(gòu)得通用雪佛蘭克魯茲1.6SEMT汽車(chē)，購(gòu)價(jià)11.99萬(wàn)元，不到1年的時(shí)間，由于汽車(chē)在行車(chē)過(guò)程中噪音過(guò)大，開(kāi)車(chē)到駐馬店通用銷(xiāo)售新希望店進(jìn)行咨詢，被告知原因?yàn)槠��?chē)排氣管腐爛導(dǎo)致，需更換排氣管，同時(shí)被告知該問(wèn)題原因?yàn)橘?gòu)車(chē)之后長(zhǎng)期怠速行駛，沒(méi)有跑過(guò)高速，排氣管內(nèi)水汽無(wú)法排除，從而導(dǎo)致積水腐爛，該問(wèn)題為用戶問(wèn)題，廠家不予理賠。但因本人就住在普通地級(jí)城市，購(gòu)車(chē)主要用于日常上下班，在城市里道路狀況不是很好，車(chē)多人多，且為新手上路，本著“安全第一”的行車(chē)道理，自然不可能長(zhǎng)期高速行駛，由于新希望維修店給出的理由不充分，后撥打通用廠家客服電話反映該問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)商，最終廠家對(duì)排氣管進(jìn)行了理賠，維修店在9月20日左右對(duì)排氣管進(jìn)行更換，期間汽車(chē)經(jīng)常在該店停放。更換排氣管的同時(shí)在該店進(jìn)行二次保養(yǎng)，在更換過(guò)程中本人發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)處有異響，詢問(wèn)該店維修人員，被告機(jī)油變質(zhì)，更換機(jī)油后異響會(huì)逐漸消失，遂聽(tīng)從維修人員建議，更換機(jī)油后繼續(xù)行駛2個(gè)星期，發(fā)現(xiàn)異響不但沒(méi)有消失，反而越來(lái)越大。又開(kāi)車(chē)到新希望店檢查，反饋廠家的結(jié)果是由于機(jī)油變質(zhì)使發(fā)動(dòng)機(jī)下底座間隙變大導(dǎo)致，需要更換底座，然后訂貨更換，之后還是沒(méi)有解決噪音問(wèn)題，多次開(kāi)車(chē)到該店解決該問(wèn)題，最終該店經(jīng)理說(shuō)已上報(bào)廠家，反饋是因?yàn)闄C(jī)油變質(zhì)使發(fā)動(dòng)機(jī)部分零件過(guò)度磨損的導(dǎo)致，原因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常使用車(chē)輛導(dǎo)致機(jī)油變質(zhì)，由于本人不認(rèn)同該說(shuō)法，后找到本地報(bào)社記者去該店交涉，又被告知原因可能為日常加油質(zhì)量有問(wèn)題，該說(shuō)法本人同樣不能認(rèn)同，本人購(gòu)車(chē)之后一直在本單位簽約的正規(guī)石化加油站加油，不可能是油質(zhì)的問(wèn)題。經(jīng)協(xié)商，該店經(jīng)理說(shuō)汽車(chē)本身除了噪音大，并不影響使用，建議暫時(shí)使用，同時(shí)會(huì)對(duì)本車(chē)的問(wèn)題對(duì)通用公司再次進(jìn)行上報(bào)要求理賠。之后撥打通用800客服反映該問(wèn)題，但均被告知需要找當(dāng)?shù)鼐S修店進(jìn)行處理，遂多次撥打新希望店服務(wù)電話以及上門(mén)詢問(wèn)理賠結(jié)果，結(jié)果一直是“等”。直到2011年1月，被告知廠家將派工程師到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該車(chē)進(jìn)行檢查，但由于馬上過(guò)年，需年后才能到。過(guò)年之后，又被告知廠家不再派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，并說(shuō)廠家理賠部門(mén)沒(méi)有權(quán)限對(duì)本車(chē)的問(wèn)題進(jìn)行理賠。從2010年8月問(wèn)題出現(xiàn)一直到目前2011年3月，半年的時(shí)間，汽車(chē)多次被該維修店召回進(jìn)行檢查，少則兩三天，多則兩三個(gè)星期，嚴(yán)重影響了本人的日常生活，并且目前本車(chē)在行車(chē)過(guò)程中又經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆響的問(wèn)題。駐馬店通用新希望店向上海通用公司河南總經(jīng)銷(xiāo)提交善意理賠后，反饋為沒(méi)有及時(shí)保養(yǎng)造成的問(wèn)題，不予理賠。但一則，在首保后咨詢通用維修店人員被告知二次保養(yǎng)為5000公里后（未提示有時(shí)間限制），二則，在通用公司出具的雪佛蘭克魯茲保養(yǎng)及保修手冊(cè)中在22頁(yè)列舉在惡劣條件下行車(chē)的保養(yǎng)維護(hù)點(diǎn)，其中更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器為每5000公里更換，也沒(méi)有提到時(shí)間限制。而本車(chē)首保與二保之間行車(chē)公里數(shù)為4300公里。 馬上本車(chē)的質(zhì)保期限就到了，廠家對(duì)待汽車(chē)售后問(wèn)題一直持著“拖”的態(tài)度，嚴(yán)重?fù)p害了用戶的利益，購(gòu)車(chē)一年不到就出現(xiàn)問(wèn)題，且用戶要求現(xiàn)場(chǎng)鑒定廠家卻已這樣那樣的借口不經(jīng)鑒定就直接拒絕賠