本人于2010年3月22日購買一輛1.6升自動檔低配雪弗壯蘭科魯茲車，于2011年4月10日在4S店進(jìn)行第三次保養(yǎng)時被4S店告知汽車底盤發(fā)動機(jī)與變速箱結(jié)合的部位有滲油，當(dāng)時帶我去看汽車底部該位置有黑色油泥。當(dāng)時被告知需要拆下發(fā)動機(jī)與變速箱更換一個油封，時間會比較長需一天，可以下次有時間再來更換。當(dāng)時我的聽到該消息就十分震驚，質(zhì)問4S店我的車才行駛13148公里而且僅是開車上下班，從未在任何惡劣條件下行駛過，為何油封就需更換，那這車的質(zhì)量也太讓人懷疑了，當(dāng)時從4S店的回復(fù)就是含糊其詞，說是在保修期內(nèi)，滲油會免費(fèi)更換配件的，他們也換了不少輛了，不會有問題的。當(dāng)時我看到旁邊一輛很新的科魯茲底部也是同位置也有滲油，我就詢問這款車是不是都有這毛病，4S店人不予回答。 當(dāng)晚上網(wǎng)查詢該方面信息，果然出現(xiàn)不少相同問題的朋友，更有很多案例顯示在4S下拆換后有的車子不但繼續(xù)滲油，還有甚者會出現(xiàn)其他各類由于4S店拆裝技術(shù)問題造成的其他問題。心里更是不放心4S店的拆裝不影響車子的說法，也對科魯茲這款車的質(zhì)量更加懷疑。 在4月11號中午12點致電上海通用售后電話021-50554580投訴該滲油問題，并提出了自己對4S拆裝的不放心，及車輛被這樣大拆修后會不會影響車子的質(zhì)量這些疑問。售后的回答基本是含糊不清，沒有實質(zhì)性的解決建議，說是會通知當(dāng)?shù)?S店核實情況與我聯(lián)系。至下午3點多仍無電話，期間我因為當(dāng)時留下的自己的手機(jī)號報錯，曾兩次主動再打021-50554580更正電話，并詢問處理結(jié)果，當(dāng)日下午仍無人回復(fù)我如何解決。于是我在汽車投訴網(wǎng)上進(jìn)行了網(wǎng)上投訴。后上海通用有電回復(fù)，他們已讓寧波4S店在核實，并會與我聯(lián)系。但量直至4月14下午，寧波4S店才來電，仍只是說只要拆下變速箱，更換一個油封，要我約過一天的時間去更換。對我提出的在拆裝前要簽個協(xié)議，承諾拆裝更換后汽車不會出現(xiàn)其他質(zhì)量問題，不正面回答，只是說4S店維修更換會有工單說明內(nèi)容的。對我提出在拆裝過程時，我要帶DV拍下記錄針對他們對我的車進(jìn)行拆裝更換的整個過程直接回復(fù)他們4S店是不允許的。4月15日下午兩點再致電上海通用被告知處理我投訴的專人通話中，對于我提出要簽定承諾書在維修更換前，該接話員就直接以上海通用是不會有承諾書，只會按維修保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行之類的機(jī)械式搪塞回復(fù)，我當(dāng)即表示請他們負(fù)責(zé)我投訴的專人再回復(fù)。直至我再于本網(wǎng)投訴時仍未接獲所謂專人的電話。 同時我在本網(wǎng)站了解了更多關(guān)于上海通用科魯茲質(zhì)量門事件及上海通用一直以來對中國消費(fèi)者忽視冷漠的對待，置中國消費(fèi)者投訴不理的大量事實，加上我本人的直接接觸，深感失望與痛心。十分后悔當(dāng)初為什么選購科魯茲，當(dāng)初的信任換來了什么對待，這就是我們?nèi)跏镜闹袊�消費(fèi)都應(yīng)該得到的不公平不公正的對待嗎？ 在此我再次明確強(qiáng)烈要求： 1.上海通用指定的4S店在更換油封前簽訂承諾書，承諾更換油封后不會再出現(xiàn)滲油的問題，該部份汽車質(zhì)保期延期一年或加2萬公里，如更換后再次滲油，要進(jìn)行退換車。并且承諾4S店操作工拆裝更換后不影響汽車其他部件質(zhì)量問題，上海通用及4S店保證承擔(dān)因拆卸安裝造成之全部