我于2010年12月11日在湖南世茂奧迪汽車(長沙市天心區(qū)芙蓉南路黑梨西路口)購買A4L轎車一輛，發(fā)動機號碼096593，車架號碼LFV3A28KXA3053521。 2011年6月7日約10：30左右，在潭邵高速以110公里時速前往隆回縣，經(jīng)過邵東境內(nèi)時突然車輛熄火，制動系統(tǒng)發(fā)生故障。當(dāng)時車上共有四個大人，一個小孩。幸好當(dāng)時警惕性高，及時滑行至路邊緊急停車帶，未造成人員財產(chǎn)損失。利用檔位停車后，車不能夠再次啟動，隨趕緊聯(lián)系4S店，4S店初步判斷是導(dǎo)航鎖車，電話指揮未解決問題；要求休息多時再啟動，車仍未能啟動；隨要求4S店前來援救，同時車被高速清障車拖下高速至邵東縣汽車站附近等候救援。 本計劃在當(dāng)天十二點到隆回，以便于下午籌備第二天的簽約儀式；沒想耽擱在邵東，下午兩三點左右，4S店救援車達到，檢查不出問題所在，隨決定拖回長沙。由于我本身急需趕往隆回，對方不便于安排置換車，便沒有強求（當(dāng)時4S店表示這種情況無置換車服務(wù)）；但希望對方能夠用救援車送至目的地，對方不答應(yīng)。經(jīng)過不斷請求，并給奧迪廠家打了投訴電話（廠家表示可以有置換車），對方方安排負(fù)責(zé)送至目的地。同時奧迪總監(jiān)鑒于投訴，給我回電話表示道歉，并表示可以隨時安排置換車，并表明不希望投訴至廠家。鑒于當(dāng)時已經(jīng)耽誤多時，我沒有過多要求，只希望對方回去好好檢修，并能保證基本的行駛安全。 6月7日至6月9日期間由于無車，在出差地極不方便。9日返程我給4S店電話，對方建議先從他們現(xiàn)有新車先拆卸一個油泵換到我車上，我表明如果不影響行駛安全，是可以的。我咨詢是否可以報銷相關(guān)費用，對方不答應(yīng)。隨再次投訴至奧迪廠方，奧迪廠方介入要求4S店處理。9日當(dāng)天做大巴回來已是晚上十一點。 6月10日上午早上，4S店表明中午給答復(fù)關(guān)于這幾天相關(guān)費用問題。同時我在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)奧迪車類似投訴相當(dāng)多，并且4S店在車出了保修期內(nèi)服務(wù)態(tài)度一般，同時奧迪車高居2010年豪車投訴榜首。想到我的車安全隱患如此之大，隨希望對方延長我車的質(zhì)保期限，4S上午不能答應(yīng)。下午再次撥打廠方電話，4S店約下午7：00左右答復(fù)說，相關(guān)費用可以給予補償，但延長質(zhì)保做不到，理由是延長質(zhì)保程序復(fù)雜，不時4S店能夠批復(fù)。 10日晚上我與多個4S店的朋友了解，類似車自身出了問題，有退車的，如浙江寧波類似情況就是做了退車處理；也有延長質(zhì)保的，并且延長質(zhì)保也是4S店可以處理的，非廠方批。 整個過程中，4S沒有積極主動配合處理問題，而是不斷等待客戶。截止到目前，我多次催促4S店及一汽大眾廠家，均未有滿意答復(fù)。2011年7月4日在提前約好對方的情況下，我與第二天前往4S店準(zhǔn)備協(xié)商，沒想到主要負(fù)責(zé)人根本沒出面協(xié)調(diào)。 買奧迪買的是品質(zhì)與服務(wù)，品質(zhì)已經(jīng)出問題了，服務(wù)業(yè)不到位，如何讓人信服？！