投訴人代表：郝志軍，河南省林州市人， 聯(lián)系電話：15837216888。 投訴對(duì)象：陜西重型汽車有限公司，地址：西安市幸福北路39號(hào)。 投訴主要問(wèn)題 陜西重型汽車有限公司生產(chǎn)的24臺(tái)SX3380型自卸車交付用戶后20天內(nèi)全部出現(xiàn)副梁斷裂現(xiàn)象，給投訴人造成巨大損失，且自2003年7月至今拒不修理、拒不賠償，已構(gòu)成了嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣行為。 投訴要求 一、依法曝光陜西重型汽車有限公司存在嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及諾而不踐的不誠(chéng)信行為； 二、調(diào)解解決投訴人的損失賠償問(wèn)題； 三、請(qǐng)工商行政機(jī)關(guān)對(duì)陜西重型汽車有限公司的違法事實(shí)依法作出行政處罰。 事實(shí)與理由 2003年5月28日，李志強(qiáng)、郭海增、路春?jiǎn)⒌?9人委托郝志軍（即投訴代表人）作為代表，與陜西重型汽車有限公司簽訂《訂車協(xié)議》一份（見附件1），以總價(jià)734萬(wàn)元訂購(gòu)其生產(chǎn)的SX3380型自卸車20臺(tái)。訂車協(xié)議簽訂后，各購(gòu)車人支付了定金并向中國(guó)銀行鄭州城東支行提起按揭貨款申請(qǐng)，以分期付款的方式與該批車輛的銷售商河南中原物流有限公司辦理了全部購(gòu)買手續(xù)。郝志軍等購(gòu)買該批車輛的目的是為投入安鋼集團(tuán)舞陽(yáng)礦業(yè)公司鐵古坑工區(qū)露天采場(chǎng)進(jìn)行巖土和礦石的裝運(yùn)，因此在訂車協(xié)議中即明確約定該20輛車掛牌后由廠方（即陜西重型汽車有限公司）送到舞鋼機(jī)關(guān)大院。 2003年6月23日，陜西重型汽車有限公司將車送至工地，開始投入運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，又有4輛同型號(hào)的陜西重汽生產(chǎn)的車輛投入該工地，車輛總數(shù)為24臺(tái)。但意想不到的是，我們以平均花費(fèi)45萬(wàn)余元購(gòu)買的這24臺(tái)車在車輛交付不到20天時(shí)間內(nèi)，全部不同程度出現(xiàn)副車架斷裂現(xiàn)象，我們立即將此問(wèn)題向中原物流有限公司和陜西重型汽車有限公司反映，并要求退車。陜西重汽與車輛上裝部分廠家（齊魯考格爾公司）派代表到工地查看，并與2003年7月19日簽署《3380車大箱維修》（見附件2），對(duì)上述嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題予以確認(rèn)。但陜西重汽拒不同意退換，只同意加固副車架，處于弱勢(shì)地位的我們除了接受別無(wú)選擇。至此24臺(tái)車在投入工地不到20天即開始第一次停工維修，造成很大的運(yùn)費(fèi)損失及向礦方支付的違約金損失。 陜西重汽及上裝廠家對(duì)全部24臺(tái)車副梁部分以焊接方法加固處理后沒幾天時(shí)間，副車架又出現(xiàn)斷裂。至此，我們認(rèn)為是該批車輛設(shè)計(jì)缺陷存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，并非單純存在副梁?jiǎn)栴}。我們已對(duì)車輛失去了信心，再次提出退車要求。經(jīng)多次反映，陜西重汽僅是同意更換副車架。經(jīng)多輪協(xié)商，我們與陜西重汽、齊魯考格爾、中原物流公司于2003年9月16日簽署四方協(xié)議書（見附件3），四方協(xié)議中約定，陜西重汽再次對(duì)車輛質(zhì)量問(wèn)題予以確認(rèn)，同意更換副車架，更換后半年內(nèi)如再次出現(xiàn)裂痕將繼續(xù)更換，否則將賠償車主全部損失。協(xié)議簽訂后，陜西重汽和上裝廠家并未立即履行協(xié)議。經(jīng)我們多次催促，齊魯考格爾公司的法定代表人胡寶明還親筆承諾（見附件4）。盡管如此，拖延至2004年2月至3月份才對(duì)24臺(tái)車的副車架進(jìn)行了更換。再次造成24臺(tái)車集體停運(yùn)，帶來(lái)了更大的損失。 副車架更換后，我們本以為車輛可以完全正�；�，但好景不長(zhǎng)，24臺(tái)車又出現(xiàn)不同程度副梁斷裂現(xiàn)象，且因更換前的反復(fù)加固