本人于2010年9月在鄭州威達4S購買的一部價值16萬元人民幣日產(chǎn)尼桑軒逸轎車剛行駛4萬公里。于2013年2月11號（正月初二）晚上八點半左右，從家門口出發(fā)行駛了大約有200多米發(fā)現(xiàn)駕駛室發(fā)出燒焦的異味，隨即下車檢查車況，三分鐘不到即發(fā)生車體自燃情況（那時正下著大雪）。本人立即報了警，消防官兵把車撲滅。經(jīng)消防部門檢查事故發(fā)生起因，以開出非人為原因起火證明。 經(jīng)本人多次催促，日產(chǎn)廠方派了兩位工作人員來到現(xiàn)場查看事故原因。經(jīng)現(xiàn)場查看，未給出結(jié)論，推辭說要回公司進行事故原因研究，后N次打電話4S店都在等廠家結(jié)果,現(xiàn)在一個多月都過去.一直不解決. 廠方是不是糊弄我們老百姓？買部車子已經(jīng)很困難了，出了問題廠家不予及時解決，叫我們老百姓哪個能承受得起？想到你們315平臺，望你們能幫我處理這種事情！對用戶沒有得到保障的東風(fēng)日產(chǎn)轎車還有誰敢去買？