車是今年一月份上的牌，在蘇州華成別克買的，到5月1號自駕回蘇北老家途中自燃，當(dāng)?shù)亟谎簿?保險(xiǎn) 火警先后都到達(dá)現(xiàn)場，當(dāng)?shù)叵�防大�?duì)和當(dāng)?shù)氐?S店的服務(wù)經(jīng)理一同到達(dá)現(xiàn)場，由4S店工作人員打開前引擎蓋，并配合消防火災(zāi)鑒定部門查明了起火部位以及原因。上海通用汽車和蘇州華成也第一時(shí)間收到了這份火災(zāi)鑒定報(bào)告。可他們拒不承認(rèn)，我多次找他們協(xié)商，也通過吳中區(qū)郭巷工商管理所 進(jìn)行了投訴，他們也沒有協(xié)商意愿。廠方也認(rèn)同不是人為操作導(dǎo)致的車輛自燃。在與上海通用汽車協(xié)商過程中，他們首先提出讓我放棄質(zhì)量追訴，再談修車問題。我當(dāng)時(shí)就拒絕這樣無理的要求，車輛剛買4個(gè)月，行駛4000公里就出現(xiàn)這樣的問題，誰要敢要修好的車？他們不認(rèn)同消防部門的鑒定，可上海通用還要我再去找鑒定機(jī)構(gòu)，我個(gè)人認(rèn)為政府給我出的報(bào)告就最權(quán)威了 還有什么比政府出的報(bào)告權(quán)威? 上海通用汽車后來自己出具一份分析報(bào)告：大體的意思是，不排除外部因素導(dǎo)致火災(zāi)的可能性。我問他們外部原因是什么？他們無法回答我。即使是外部因素也是產(chǎn)品問題，和我有何關(guān)系？ 他們態(tài)度冷淡，對問題解決采取拖延狡辯。后來上海通用負(fù)責(zé)人讓我委托他們進(jìn)行鑒定，迫于無奈我答應(yīng)讓他們提供三家權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)，他們把委托書郵寄給了我，我打電話問他們是哪三家鑒定機(jī)構(gòu)？他們說讓我先簽字再找鑒定機(jī)構(gòu)，這是不是也太欺負(fù)人了？難道我連鑒定機(jī)構(gòu)都不知道的情況下 就簽字？我們工薪階層買輛車本就不易，上海通用和蘇州華成汽車就是這樣的對待我們?nèi)鮿萑后w的？我和他們談了我的想法，我說只要能在夠賠償我購買車輛的經(jīng)濟(jì)損失基礎(chǔ)上 什么都能談。可他們只和我談修車的問題？協(xié)商一個(gè)月了 沒有任何結(jié)果，當(dāng)時(shí)車輛在行駛過程中自燃，車內(nèi)還有我們家22個(gè)月大的孩子 老父親老母親。幸好老鄉(xiāng)救的及時(shí)，不然結(jié)果什么樣誰能預(yù)料？是不是等出現(xiàn)人命損失 上海通用汽車 才會負(fù)責(zé)任? 我個(gè)人太弱勢，他們根本不把我們這些消費(fèi)者放在眼里。希望貴網(wǎng)能幫我和他們溝通一下。