我的車(chē)是別克英朗XT1.6L自動(dòng)時(shí)尚型，2011年4月購(gòu)買(mǎi)的，現(xiàn)在行使里程接近26000公里，一直按期在購(gòu)車(chē)這家4s店做保養(yǎng)和維修，正常駕駛，未發(fā)生過(guò)事故（除了輕微刮擦以外）。車(chē)子過(guò)保之前就曾出現(xiàn)過(guò)在檔位退回P檔且車(chē)輛熄火的情況下無(wú)法拔出鑰匙的問(wèn)題，經(jīng)與4S店售后客服聯(lián)系后，在嘗試轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤(pán)或調(diào)節(jié)檔位等操作后拔出了鑰匙。之后每次在4S店做維保時(shí)均未檢測(cè)出車(chē)子有任何問(wèn)題引起鑰匙拔不出。在最近一次維保之后，車(chē)子又多次發(fā)生相同故障，雖總是在技術(shù)員指導(dǎo)下拔出了鑰匙，但問(wèn)題并未根本解決。    2014年6月11日下午六點(diǎn)多，車(chē)子又出現(xiàn)了在熄火后無(wú)法拔出鑰匙的情況，本人打電話(huà)向上海通用別克總部求助，在電話(huà)指導(dǎo)下多次嘗試拔出鑰匙，直到晚上七點(diǎn)半左右問(wèn)題依然沒(méi)有解決。別克總部聯(lián)系了申湘4S店，對(duì)方（一位女士）打電話(huà)來(lái)問(wèn)了一下基本情況后回復(fù)說(shuō)“要么把車(chē)開(kāi)去4S店檢修，要么讓技師過(guò)來(lái)協(xié)助，但無(wú)論什么問(wèn)題首先就要支付300元”，本人提出疑義，對(duì)方態(tài)度十分惡劣，出口就是“我們又不是做慈善的……”。由于鑰匙拔不出來(lái)，本人一直不敢遠(yuǎn)離車(chē)子，直到晚上八點(diǎn)多，晚飯都沒(méi)有吃。此時(shí)，總部協(xié)調(diào)4S店后回復(fù)說(shuō)會(huì)派技師過(guò)來(lái)，本人隨即離開(kāi)車(chē)子并委托小區(qū)保安看管。大約九點(diǎn)多來(lái)了兩名技師，在本人趕到車(chē)子跟前時(shí)，兩人已經(jīng)打開(kāi)了車(chē)門(mén)和引擎蓋正在查看車(chē)子。技師開(kāi)口就說(shuō)檔位壞了所以鑰匙肯定拔不出，并演示給我看，換擋桿上的按鈕完全失靈！本人十分疑惑，因?yàn)樵谖译x開(kāi)車(chē)子之前換擋桿一直正常，車(chē)子也能開(kāi)動(dòng)，僅僅只是在熄火后鑰匙拔不出來(lái)。所以本人要求把車(chē)子開(kāi)回4S店詳細(xì)檢測(cè)故障原因后再做結(jié)論。第二天上午，4S店來(lái)電說(shuō)車(chē)子的換擋部件壞了需要更換，費(fèi)用1200多，但不確定換擋手柄是否損壞，手柄如需更換，費(fèi)用1000多。     投訴： 1.投訴上海通用別克：經(jīng)上網(wǎng)查詢(xún)得知，熄火后鑰匙拔不出來(lái)是別克英朗自動(dòng)擋車(chē)型的通病，并不只是我這一臺(tái)車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題。因車(chē)子本身質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者所帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)及維修損失應(yīng)當(dāng)由廠(chǎng)商承擔(dān)責(zé)任！ 2.投訴長(zhǎng)沙遠(yuǎn)大申湘別克4S店：?jiǎn)栴}在車(chē)子過(guò)保之前和之后都一直反復(fù)出現(xiàn)，4S店并未查明原因并根本解決；目前以車(chē)子過(guò)保為由讓消費(fèi)者承擔(dān)因此故障造成的所有維修費(fèi)用根本不合理。同時(shí)4S店態(tài)度惡劣，在沒(méi)有查明車(chē)子故障原因之前就漫天要錢(qián)，擺明了店大欺客！