1、2018年1月20日，本人通過(guò)天貓國(guó)際官方直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了施華洛世奇漸變色小天鵝項(xiàng)鏈，共計(jì)1條，產(chǎn)品型號(hào)是漸變天鵝小號(hào)項(xiàng)鏈5215038，價(jià)格共計(jì)509元，對(duì)方未出具發(fā)票。

2、2018年6月14號(hào)，下午回家取下項(xiàng)鏈發(fā)現(xiàn)天鵝頭部一塊水晶非人為脫落的質(zhì)量問(wèn)題。32018年7月7日，我聯(lián)系了天貓國(guó)際官方直營(yíng)客服（xiaohui）告知“讓我寄回天貓國(guó)際進(jìn)行維修，最后又退回來(lái)說(shuō)水晶脫落遺失無(wú)法維修”我不認(rèn)可。

4、原因如下：

（1）項(xiàng)鏈本身存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致水晶非人為脫落

（2）項(xiàng)鏈?zhǔn)菐г诓弊由�，不可能無(wú)時(shí)無(wú)刻注意項(xiàng)鏈，當(dāng)天佩戴時(shí)不知何時(shí)脫落，無(wú)法找到脫落部分

（3）因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題脫落，且不給于維修和退換。

我的訴求是：

（1）退貨

（2）換貨