我于2008年4月30日在廊坊市商業(yè)明珠大廈購買了三臺壁掛式一臺柜機空調 其中三臺壁掛式空調在冬天使用時不制暖感覺不到制暖的溫度 于是打電話給商場 當時一位女售貨員接電話說在夏天買的制冷效果好 制暖效果不好！我聽了以后是哭笑不得 于是按她的提示給售后打電話 過了三天來了兩位師傅把手放在空調出口試說是熱的沒問題 我跟他們說出風口是有溫度 但我們晚上使用時真的很冷 但他們就說沒問題 不理會 第二年冬天又找他們 師傅來了還是重復第一年的動作 說沒問題 今年冬天又請他們過來 第一次又重復以往的動作 他們說沒問題可我們確實挨凍 我急了 2010年的12月中旬在我再三請求下 師傅拿來測溫儀測試 將空調溫度設到最高溫度 風速放到最大 三臺測試時間僅用20分鐘 當時測的是出風口溫度和回風口溫度 三臺測試結果說其中一臺有問題 問起原因 說是可能缺氟 我說那剛買的時候就缺氟 因為那時就不熱 問怎么解決 他說回頭讓另外師傅過來再測量再說 12月31號 師傅來了 他讓一個小師傅手持測溫儀的頂端放在最高溫度最大風速的出風口測溫 最長的用了五分鐘 三臺測試下來用了不到12分鐘而且只測了出風溫度 問他怎么不測回風溫度 他沒理會 說都沒問題 我請求他們把情況上報給我答復 2011年1月6日 我給格力公司打電話 一位李女士聽了我的講訴后跟我說在零下7度以下空調就是不制暖！而且問我想怎么辦 我說想退貨或是更換 她說不行 因為已經三年了 我我跟她說是三年了 但不制暖是情況從剛買了來時就有 而且也多次找售后看 就說沒問題 她以時間長為由拒絕我的請求 ！三年來 我也詢問多個業(yè)內人士空調不制暖是什么問題 當他們問我是什么型號后 都說格力的這一款制暖效果就是不行 而且也維修不了。我認為 空調不制暖問題在剛開始買是時候就有 他們說沒問題是想推脫責任 而且多次找過他們解決 但他們拖延不予解決 所以 格力公司不能以時間過長而抗拒消費者 拒絕退換。 特請求315為我們做主 以使我們的合法權益得到保障 ！三臺空調的型號是：KFR-23W/KD1-N5 KFR-23W/KD1-N5 KFR-23G(23516)K3-JN5