于2013年1月11日在蘇寧網(wǎng)上商城購三星洗衣機(jī)一臺(tái)，型號(hào)：wf1600wcr/xsc，2013年1月18日送貨，19日安裝，安裝后試機(jī)，安裝人員上門安裝時(shí)一直要求我們購買其帶來的配件底座，安裝人員說“安裝了底座洗衣機(jī)不會(huì)壞，不然洗衣機(jī)很快就會(huì)壞的。”于是我們安裝上此底座，安裝人員收取了解150元的底座費(fèi)。安裝人員把洗衣機(jī)安裝并擺放好后試機(jī)，并表示試機(jī)需時(shí)70分鐘，他不等了要先走。沒想到洗衣機(jī)試機(jī)過程中倒下扎到馬桶邊上，洗衣機(jī)被扎爛一角。當(dāng)時(shí)我們就馬上到蘇寧4008198198聯(lián)系，客服人員要求我們聯(lián)系安裝的師傅上門查看開單換機(jī)。當(dāng)天晚上8點(diǎn)與安裝師傅聯(lián)系，結(jié)果等到快11點(diǎn)才來，安裝人員看了一下，表示其為蘇寧人員，無法處理，要求我們聯(lián)系廠家三星公司，同時(shí)把150元底座費(fèi)退給我們，當(dāng)我拿電話時(shí)安裝人員不哼聲就跑了。20日后多次與蘇寧客服聯(lián)系，蘇寧方一定拖不給予處理，要求三星公司出鑒定才給予換機(jī)。21日三星公司人員已上門，并回復(fù)非質(zhì)量問題，不予處理。我們與蘇寧聯(lián)系不下十次，但蘇寧一直不予處理，一直推，洗衣機(jī)明顯是蘇寧人員安裝不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞的，卻一直不予處理�，F(xiàn)我要求蘇寧退機(jī)，必需于兩天內(nèi)處理完成。