今年3月17號(hào)我在蘇寧給我父母買(mǎi)電視，也沒(méi)多想就直接給他們買(mǎi)了一臺(tái)40ES6100的電視，19日你們安裝人員上門(mén)安裝調(diào)試電視，將電視掛墻上接上機(jī)頂盒看能接收電視節(jié)目就走了，我4月13日回家后說(shuō)幫助父母把電視的無(wú)線上網(wǎng)弄出來(lái)讓他們上網(wǎng)看電視，發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)無(wú)法搜索到任何一個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，于是感覺(jué)有問(wèn)題，父母很肯定的說(shuō)上門(mén)安裝的時(shí)候沒(méi)有幫他們調(diào)試網(wǎng)絡(luò)。他們還以為這電視只是看電視節(jié)目，都不知道這電視能上網(wǎng)。 第二天，也就是4月14日給售后服務(wù)打了電話，本地的售后還說(shuō)調(diào)試網(wǎng)絡(luò)需要收上門(mén)費(fèi)50元，后來(lái)沒(méi)辦法打了400的客服電話，下午售后服務(wù)的人上門(mén)檢測(cè)電視，然后鑒定該電視無(wú)法無(wú)線上網(wǎng)，需要更換主板，我們要求更換電視機(jī)，但售后的人說(shuō)超過(guò)15天只能維修。 對(duì)于這個(gè)結(jié)果我們不能接受，這臺(tái)電視是智能電視，有操作系統(tǒng)有多媒體平臺(tái)，這個(gè)是你們的賣(mài)點(diǎn)，新電視買(mǎi)回家你們要求是要你們的專(zhuān)業(yè)人員安裝調(diào)試，結(jié)果你們就把機(jī)頂盒接通就走了，連你們的智能平臺(tái)都沒(méi)調(diào)試下？而且這個(gè)智能平臺(tái)還是需要升級(jí)才能使用的，你們基本的工作都沒(méi)做，這個(gè)是不是你們的責(zé)任？如果你們當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的給老人講一下，操作演示一下不就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了嗎？ 我離我父母家比較遠(yuǎn)，工作原因一直到4月13日的周末才回家，我的節(jié)能補(bǔ)貼也是13號(hào)那天才去蘇寧拿到的，發(fā)票也是那天才拿到。雖然現(xiàn)在這臺(tái)電視是超過(guò)15天包換期了，但這是因?yàn)槟銈儼惭b調(diào)試人員失責(zé)在先，而且兩個(gè)老人又不會(huì)自己調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，只能等我回家才能弄。這才造成超期。這相當(dāng)于我連你們這臺(tái)智能電視的一點(diǎn)智能化的優(yōu)勢(shì)都沒(méi)體驗(yàn)到，連用都沒(méi)用到就說(shuō)要換主板，如果說(shuō)我們用了，用壞了，超期了維修的結(jié)果我們認(rèn)了，可你們把一臺(tái)壞的電視賣(mài)給我，讓我連用都沒(méi)用上就要維修，我肯定是不能接受這樣的結(jié)果，所以我要求給我換新機(jī)！ 打了你們售后電話不給換，我現(xiàn)在到你們這邊官網(wǎng)來(lái)投訴下，看看你們這邊能不能給我解決，我覺(jué)得這件事我們可以心平氣和的來(lái)講道理，一臺(tái)有質(zhì)量問(wèn)題的電視對(duì)于三星來(lái)說(shuō)是百萬(wàn)分之一、千萬(wàn)分之一。但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)這臺(tái)電視就是100%��！尤其這是一臺(tái)出生就是殘廢的電視，一臺(tái)理應(yīng)在出廠檢測(cè)的時(shí)候就應(yīng)該被留在廠里的電視！我付出了比其他品牌電視多的錢(qián)買(mǎi)了臺(tái)貼著出廠檢測(cè)合格標(biāo)簽的壞電視，讓人情何以堪�。�！好歹讓我體驗(yàn)下智能上網(wǎng)，體驗(yàn)下功能，讓他壞在我手上�。� 而且我覺(jué)得我的要求也不過(guò)分，我就是要求更換新機(jī)，做為一個(gè)三星的老用戶我對(duì)三星還是很信任的，也是這信任造成的我沒(méi)有及時(shí)的回家試試這臺(tái)電視。我希望能心平氣和的來(lái)解決這件事，我希望三星能夠彌補(bǔ)由于出廠檢測(cè)和安裝調(diào)試階段連續(xù)兩次失誤，不應(yīng)該也不能讓用戶承擔(dān)100%后果。
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