五一期間本想趁著假期特惠到蘇寧購(gòu)買一臺(tái)新的HTC手機(jī)，沒(méi)想到遇到極其劣質(zhì)的產(chǎn)品及極其無(wú)賴的售后服務(wù)。 2013年5月1日，本人到廣州蘇寧正佳店購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值2750元的HTC 8X（C260e）手機(jī)，購(gòu)買之前我也到網(wǎng)上了解過(guò)有些網(wǎng)友反映該款手機(jī)屏幕容易開(kāi)裂（具體可以搜索關(guān)鍵詞“HTC 8X，碎屏”），當(dāng)時(shí)我也咨詢過(guò)蘇寧的銷售員，銷售員信誓旦旦說(shuō)手機(jī)屏幕是高質(zhì)量鋼化玻璃，一般碰跌都沒(méi)有問(wèn)題。誰(shuí)知道購(gòu)到手機(jī)后的第二天，手機(jī)僅在約30cm的桌面滑落地上，外屏竟然嚴(yán)重開(kāi)裂（具體參考圖片），整個(gè)屏幕碎裂達(dá)到80%以上，根本不能使用，本人用過(guò)的oppo、索愛(ài)、摩托羅拉等幾款手機(jī)，身邊也從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)如此脆弱的手機(jī)。 當(dāng)天我拿著手機(jī)回到蘇寧正佳店進(jìn)行維權(quán)，投訴該產(chǎn)品質(zhì)量太差， 在蘇寧購(gòu)物他們是白紙黑字寫明遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題“7天內(nèi)包退貨、15天內(nèi)包換貨”，又根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十二條“消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題向生產(chǎn)者、銷售者投訴”。但蘇寧卻以他們只是銷售單位，不負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題為由，推搪塞責(zé)，完全不予溝通處理。他們還讓我到維修點(diǎn)進(jìn)行鑒定責(zé)任方，當(dāng)時(shí)我立馬打電話咨詢手機(jī)行業(yè)的朋友，他們都說(shuō)只要到廠家的維修點(diǎn)，都會(huì)把責(zé)任鑒定為“使用者人為責(zé)任，廠家不予處理”。 5月3日下午5時(shí)一直到8時(shí)，本人在店內(nèi)投訴無(wú)果。5月4日下午3時(shí)，本人再到蘇寧店進(jìn)行投訴，門店經(jīng)理迫于壓力才出面溝通，說(shuō)她本人遇到過(guò)類似的事情，也是一下子跌爛了屏幕還是自己掏錢修，門店銷售員也講了相同的例子，說(shuō)他自己之前使用的HTC手機(jī)也在30cm左右高度跌落，也碎屏了，也是自己掏錢維修。本人馬上質(zhì)疑銷售員，那他推銷的時(shí)候?yàn)槭裁匆恢睆?qiáng)調(diào)該屏幕質(zhì)量過(guò)硬，這不是虛假銷售嗎？出事后就跟門店經(jīng)理一起演苦肉計(jì)。理論一番之后，門店經(jīng)理說(shuō)不過(guò)去，她說(shuō)打電話給HTC客服經(jīng)理協(xié)商一下，門店經(jīng)理讓我先稍等，之后她不知道溜哪里去了，我等了半個(gè)小時(shí)沒(méi)有得到回復(fù)， 好不容易又找到她，她說(shuō)客服經(jīng)理可能周末休假了，沒(méi)能回復(fù)，那我說(shuō)“這事情怎么著？，客服人員不是24小時(shí)在線的嗎？而且那時(shí)候才下午4點(diǎn)多而已，他可以放假，我的爛手機(jī)就得丟一邊去了嗎！”賣場(chǎng)經(jīng)理表示無(wú)能為力，說(shuō)怎么處理你自己看著辦，賣場(chǎng)撒手不管。這是多么無(wú)賴的售后服務(wù)啊！簡(jiǎn)單說(shuō)了幾句，然后賣場(chǎng)經(jīng)理再次消失了。 于是我再找銷售員去跟進(jìn)此事，銷售員表示“處理不了”應(yīng)付過(guò)去。后來(lái)我打了110報(bào)警，讓警方幫忙派員過(guò)來(lái)處理這宗糾紛。10分鐘后一位警察同志到來(lái)，這時(shí)候賣場(chǎng)經(jīng)理竟然面帶笑容地神奇地自主地出現(xiàn)了，說(shuō)什么一直都有努力溝通此事這樣那樣的，我說(shuō)你們蘇寧少來(lái)，到現(xiàn)在為止2天了，一個(gè)結(jié)果一個(gè)答復(fù)都沒(méi)有，連投訴人姓甚名誰(shuí)，聯(lián)系電話都沒(méi)有留，這叫努力溝通嗎？警察得知事情始末后，讓賣場(chǎng)寫一份投訴處理單跟進(jìn)此事（1）寫明事情原由（2）登記投訴人信息（3）注明處理期限（4）注明投訴承辦人信息。賣場(chǎng)經(jīng)理找了半天，竟然說(shuō)沒(méi)有《投訴登記表》，只找了一份《銷售單》出來(lái)臨時(shí)登記，這真讓人哭笑不得，這么大的一個(gè)蘇寧連鎖，竟然連《投訴登記表》都沒(méi)有準(zhǔn)備，證明壓根兒就