我于2013年6月24號晚上八點在新街口五星電器購買一臺蘋果5 白色 4999元，坐地鐵回家發(fā)現(xiàn)花頻然后自動關(guān)機從此開不了機，由于太晚只好第二天早上9點直奔珠江路222號 蘋果售后詢問，當時售后服務(wù)員告訴我，你這樣的情況可以直接找商家要求退款，不需要鑒定，我直接去向商家進行溝通但是他們硬說蘋果沒這個規(guī)定，如果有我自己掏錢給你換，我直接帶他們一個工作人員到蘋果售后，蘋果售后說的和上面一樣，但是五星電器硬是拿要鑒定報告為理由，才能退或換，然后我無法 只有聽從他們根據(jù)售后只能換機形式送回廠家檢測，作報告，然后他們說只要到時候你只要拿來換來的機子我們給你退錢，根據(jù)他們們種種表現(xiàn)我對五星電器很是不信任，請求315幫助我拿回應(yīng)得的權(quán)益