2009年6月在蘇寧電器溧陽店購買三菱重工空調(diào)，安裝后使用一種不理想，半夜老是自動關(guān)機(jī)，或關(guān)不了機(jī)，現(xiàn)在是開不了機(jī)。但是一直在外，是買給老人使用的。每年至店里要求上門幫助檢查問題，每次多答應(yīng)上門解決，一年拖一年，2012年8月通過蘇寧內(nèi)部系統(tǒng)做了維修單，也沒有上門，到了2013年6月24日打蘇寧全國服務(wù)熱線4008365365后，安排上門，到7月3日一直沒有人上門，后又跟4008365365聯(lián)系，說7月4日上門，后又跟店面聯(lián)系售后，答復(fù)是“不是蘇寧安裝的不予保修，而且已經(jīng)過了保修期要收上門費和維修費。”在蘇寧系統(tǒng)里只有購買記錄沒有安裝記錄，所以一直不肯上門，但事實是蘇寧售后安裝的，只不過當(dāng)時負(fù)責(zé)蘇寧安裝的人自己把安裝卡通過其他辦法把安裝卡結(jié)掉了（空調(diào)安裝卡可以結(jié)安裝費，比如這張卡可以結(jié)160元，蘇寧結(jié)100元給安裝的人，安裝工就沒有通過蘇寧直接跟工廠結(jié)掉160元這筆費用。）我不管蘇寧內(nèi)部怎么操作，但由于蘇寧內(nèi)部的復(fù)雜性導(dǎo)致我空調(diào)保修過期，同時不肯上門而影響了我家里80多歲的老人正常休息。我希望能幫我解決售后問題，而且不是我的原因?qū)е逻^保，我要求蘇寧無償幫我維修。