我姐姐家的TCL平板液晶電視購機于2011年10月份，也就是在這個月的19號看著看著就突然綠屏了，隨話4008123456報修。第二天一個維修師傅打電話來，說上門費檢測40元，如果愿意就上門看看，否則就算。當時心想，先讓其上門看看唄。師傅如約而至，用自己帶的遙控器對著電視機按了按，看電視機沒有反應(yīng)后說“電視機可能是被雷擊了”。我姐姐當時就反駁說電視機是在使用中突然綠屏的，而且人不在家的時候都是切斷有線信號和電源的。師傅看我姐這么說立刻就改口檢測不出來故障，但是上門費檢測費40元照收不誤。后期又通過電話告知，如果要修必須自己送到他們的維修點去，而且如果修不好或者不愿意修再自己拉回家。當然，其中還有很多溝通的內(nèi)容，我就不一一贅述。我根據(jù)我們溝通的內(nèi)容提出以下幾點質(zhì)疑： 1 師傅上門沒有用任何專業(yè)檢測工具，也沒有檢測出任何故障原因就收取了40元上門檢測費且沒有提供任何票據(jù)。（因為沒有定論故障性質(zhì)就不能確定是保內(nèi)或者保外為何按照保外的標準收費） 2 出現(xiàn)故障，用戶只能選擇送修（不論是保內(nèi)還是保外，如果拉修要付費）。 3 如果不修或者是修理不好必須自己再拉回家。 4 后期溝通得知，維修點還多方面查詢了我當時通話的電話號碼，想要知道我的真實身份，最終確認我不是他們公司或者是品牌旗下的工作人員。（因為他們聽我說的話比較專業(yè)，以為是他們內(nèi)部員工） 5從我報修至今沒有給出任何處理意見 6 師傅當時說這個故障要修理好需要花多少錢是要看我的運氣，可能幾百也可能一兩千。（可不可以理解和TCL的質(zhì)量沒有什么關(guān)系，全憑個人運氣） 7 告知我要修理就必須按照他們說的做，否則不予理會。 以上就是我對TCL電視機售后服務(wù)人員工作方式方法的質(zhì)疑，如果機器是保外的，我都可以理解和認可，但是機器故障性質(zhì)未定，就完全按照保外的方式進行處理，真的是不可理喻。 告訴大家以上的東西也不是要聲討TCL，也不是要勸大家不買TCL的產(chǎn)品，我只是要大家看看清楚，這就是TCL現(xiàn)在對我采取的一些做法。 順便說一下，我是做手機售后的，所以說的話聽起來貌似有些專業(yè)。 *TCL液晶電視整機保1年 ，顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器保3年