本人在西安雁塔區(qū)沙井村，經(jīng)營商店，今年6月30日通過蒙牛冰激凌廠配送員送來價值玖佰伍拾肆元的冰激凌并帶價值貳仟元海爾冰柜一臺，貨送到后蒙牛配送員將自己廠的冰激凌裝入冰柜后給冰柜接通電源，并給我交代了使用須知，但第二天冰柜在通電的情況下，冰激凌全部融化，我及時給蒙牛配送員電話通知后，海爾冰箱廠維修人員到現(xiàn)場檢測后，是冰柜問題，最后協(xié)商于7月3號將冰柜退回海爾，并退給我冰柜款貳仟元，但是由于冰柜的問題融化了玖佰伍拾肆元冰激凌，理應(yīng)海爾冰箱來承擔，但這筆款我們詢問多次后，于9月8號給回三百元剩余陸佰伍拾肆元，至今沒有音訊，海爾冰箱客服每次電話中承諾會盡快處理，但一直沒有回應(yīng)，