交通銀行信用卡中心你如何有臉面對(duì)你的客戶
                  2008年5月12日突然接到交通銀行信用卡中心的電話，竟然說我的信用卡已經(jīng)透支4000元兩個(gè)月沒有還。剛開始自己一頭霧水，自己2008年4月申請(qǐng)了一張交通銀行信用卡金卡附屬卡，5月10日才消費(fèi)了3000元，怎么5月12日就催還款呢。通過與交通銀行信用卡中心聯(lián)系，原來自己名下還有另外一張信用卡普通卡，而自己對(duì)這長(zhǎng)卡竟一無所知，可以肯定的是這張卡不是我本人申請(qǐng)使用的，也不是卡的持有人。在后面與交通信用卡中心溝通過程中更是一波三折。

            交通銀行信用卡中心告訴我，這張信用卡普卡是2008年1月13日開通并消費(fèi)4000元的。當(dāng)我詢問這張卡是如何申請(qǐng)并通過的呢，交通銀行信用卡中心說當(dāng)時(shí)申請(qǐng)人提供了我本人的身份證復(fù)印件和一份房屋租賃協(xié)議及其它資料。當(dāng)交通銀行信用卡中心與我核對(duì)相關(guān)信息時(shí)，除了身份證上的信息一致外其它的資料信息都不相符，最后交通銀行信用卡中心說可能是別人盜用了我的身份證信息并偽造了其它資料申請(qǐng)了信用卡。為何不是本人申請(qǐng)信用卡竟然也能被交通銀行審核通過呢，交通銀行信用卡的工作人員說只要一張身份證復(fù)印件就能夠申請(qǐng)信用卡，即使不是本人的話也能夠辦理，天哪，申請(qǐng)信用卡的門卡現(xiàn)在竟然如此的低，這與前幾年信用卡申請(qǐng)之嚴(yán)格簡(jiǎn)直是天壤之別。我不禁要問，如今的銀行家們，你們是在拿誰的信用開玩笑，輕易批準(zhǔn)信用卡不但使銀行遭受資金損失還讓其他無辜的人蒙受不白之冤被央行記入個(gè)人不良信用記錄，損己害人的事你們也干的出來，你們有何臉面面對(duì)自己忠誠的客戶。

                在接下來與交通銀行交涉的過程中，交通銀行信用卡中心的態(tài)度更是令人失望，辦事效率拖沓，部門之間相互推脫責(zé)任，工作人員言而無信等行為讓人傷透了心。

                在與交通銀行信用卡中心多次唇槍舌劍后，他們同意有交通銀行信用卡中心案件調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，如果事實(shí)證明不是我本人申請(qǐng)和使用該信用卡，交通銀行信用卡中心同意消除我的不良信用記錄，并答應(yīng)我開具相關(guān)書面證明和道歉信（證明該信用卡不是我申請(qǐng)使用的和什么時(shí)間從央行消除了我的不良信用記錄，對(duì)此事件交通銀行存在過失應(yīng)向我進(jìn)行書面道歉）。

              2008年6月20日，經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)查，交通銀行信用卡中心終于調(diào)查出來了結(jié)果，證明這張交通銀行信用卡普卡確實(shí)不是我本人申請(qǐng)和使用的，http://yuanqing6080.blog.163.com/music/diy/entry/fks_083065080082081074086074083067080083087075093084/.       
　　當(dāng)交通銀行信用卡中心案件調(diào)查組將調(diào)查結(jié)果告訴我的時(shí)候，自己心理總算輕松了一下，自己清白了。同時(shí)案件調(diào)查組工作人員提醒我要與交通銀行信用卡客服中心聯(lián)系，將調(diào)查結(jié)果告訴她們進(jìn)行撤消個(gè)人不良信用記錄等工作。當(dāng)我和客服中心取得聯(lián)系后，工作人員還算熱情，答應(yīng)安排相關(guān)部門撤消我的不良信用記錄，同時(shí)滿足我提出的開具相關(guān)書面證明和道歉信要求，http://yuanqing6080.blog.163.com/music/diy/entry/fks_083065080082081074087074083067080083087075093084/

　　然而第二天就接到交通銀行客服中心一名姓張小姐的電話，核實(shí)了相關(guān)信息后又說她們不能開具書面道歉信，認(rèn)為交通銀行信用卡中心也是受害者，至于信用卡申請(qǐng)程序上的漏洞她們可以向上級(jí)反映，但可以滿足我提出的開具相關(guān)書面證明的要求，由于爭(zhēng)執(zhí)不下，自己同意了她的意見。同時(shí)我聲明雖然不能開具書面道歉信，但自己保留通過其它法律渠道繼續(xù)申訴的權(quán)利。

　　大概過了兩天，接到交通銀行信用卡中心的電話，核實(shí)信息后知道原來是交通銀行信用卡中心案件調(diào)查組的。他告訴我，信用卡中心安排讓他和我聯(lián)系處理關(guān)于開具相關(guān)書面證明的事。但他說，案件調(diào)查組的工作范圍僅限于調(diào)查金融詐騙事件本身，只能證明調(diào)查結(jié)果不是我申請(qǐng)和使用信用卡的，至于開具所謂的書面證明不是她們的工作范圍。于是我又和交通銀行客服中心取得聯(lián)系，結(jié)果還是安排其相關(guān)部門和我聯(lián)系處理此事。接下來還是案件調(diào)查組和我取得聯(lián)系，溝通的結(jié)果還是如上所述。交通銀行客服中心安排案件調(diào)查組處理此事，案件調(diào)查組說不是他們的工作范圍應(yīng)該有客服中心來給我開具相關(guān)書面證明，兩個(gè)部門之間互相推卸責(zé)任。http://yuanqing6080.blog.163.com/music/diy/entry/fks_083065085081080075092074083067080083087075093084/；http://yuanqing6080.blog.163.com/music/diy/entry/fks_083065082082081069093074083067080083087075093084/最另人不能理解的是，交通銀行案件調(diào)查組還和我說過關(guān)于撤消央行不良信用記錄的大概周期，并說這些都是應(yīng)該客服中心來通知客戶的，但在事件處理的所有過程中客服中心從未跟客戶提及此事，只是說會(huì)安排相關(guān)部門來處理此事，客戶沒有絲毫知情權(quán)。

　　事情已經(jīng)過了兩個(gè)月，事件結(jié)果本身也很明了，而交通銀行信用卡中心卻從未對(duì)當(dāng)初答應(yīng)客戶要求的事給予正式答復(fù)，客戶面對(duì)的只是交通銀行信用卡中心兩個(gè)部門之間相互的踢皮球。個(gè)人相對(duì)于銀行來說當(dāng)然是弱勢(shì)群體，對(duì)銀行自身程序上的漏洞客戶無能為力，只能任憑他們擺布我們的個(gè)人信用，動(dòng)不動(dòng)就把我們記入不良信用記錄黑名單。同時(shí)對(duì)整個(gè)事件處理過程中的一些信息客戶連知情權(quán)都沒有，難道信用卡只是衡量客戶信用度的試金石嗎？銀行就可以置身其外嗎？一旦事情敗漏，銀行就將責(zé)任推的一干二凈，對(duì)在此期間給客戶購房、買車、融資等業(yè)務(wù)造成的經(jīng)濟(jì)損失誰又來承擔(dān)？

　　根據(jù)相關(guān)資料顯示，由于銀行對(duì)信用卡申請(qǐng)門檻的降低以及其審批程序上的巨大漏洞導(dǎo)致的“信用卡”糾紛已成為一個(gè)社會(huì)事件，它幾乎就潛伏在每個(gè)人的身邊。甚至連沒有經(jīng)濟(jì)收入的在校學(xué)生也可以辦理信用卡，消費(fèi)過后由于自身無法還款只能有家長(zhǎng)來承擔(dān)還款義務(wù)，致使家長(zhǎng)叫苦連天。如果家長(zhǎng)不能夠及時(shí)還款或者沒有能夠還款的話，這些還沒有出學(xué)校的孩子們就已經(jīng)上了不良信用記錄的黑名單了，如果根據(jù)銀行信用卡的計(jì)息方式，他們的還款之路將是布滿荊棘。

　　然而銀行信用卡本身沒有錯(cuò)，關(guān)鍵是發(fā)行信用卡的銀行一定要嚴(yán)格信用卡申請(qǐng)審批程序，杜絕明顯的程序漏洞，不要只強(qiáng)調(diào)其自身發(fā)行量，追求自身利益，有時(shí)候你也要照顧一些客戶的承受能力，不能掘澤而魚充當(dāng)新時(shí)代的“黃世仁”，讓無辜的人民陷入信用危機(jī)。

　　然而時(shí)下，我們這些信用卡的受害者只能奮起維權(quán)的大旗，將維權(quán)進(jìn)行到底，撕下交通銀行信用卡中心的偽善面具，質(zhì)問他“交通銀行信用卡中心,你言行不一、言而無信，部門之間相互推卸責(zé)任,你如何有臉面對(duì)你的客戶”。