我是郵政儲(chǔ)蓄銀行的一名儲(chǔ)戶。于2011年11月7日在郵政儲(chǔ)蓄銀行競(jìng)成路支行辦理一筆定期存款，金額為叁萬(wàn)，存款期限為半年。由于在填單的時(shí)候不清楚哪些內(nèi)容需要儲(chǔ)戶自己完成，便只填寫(xiě)了基本資料。辦理時(shí)，我清楚告知柜員這筆款項(xiàng)需要自動(dòng)轉(zhuǎn)存，她并沒(méi)有要求我另外完善其他資料。我便以為她已經(jīng)在系統(tǒng)中已經(jīng)進(jìn)行備注約定，于是放心的離開(kāi)。 2011年11月至2013年11月期間，因考慮到該筆款項(xiàng)屬于自動(dòng)轉(zhuǎn)存，且并無(wú)實(shí)質(zhì)需求，便一直存放在銀行，沒(méi)有取出。2013年11月因個(gè)人另有投資計(jì)劃，便打算將這部分錢取出來(lái)。由于11月7日（兩年到期日）為工作時(shí)間，需要上班。故于11月9日10點(diǎn)左右到達(dá)銀行辦理取錢手續(xù)。在此過(guò)程中，工作人員竟然告知：“定期存款在2012年5月到期，其他1年半的存款利息按照活期結(jié)算。我當(dāng)時(shí)很震驚，當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，清楚、明確的告知工作人員需要自動(dòng)轉(zhuǎn)存。但工作人員說(shuō)道：“這個(gè)事情，我們需要查閱當(dāng)時(shí)的資料，待領(lǐng)導(dǎo)周一上班后給你回復(fù)”。由于當(dāng)時(shí)急需用錢，便辦理了取錢手續(xù)。 2013年11月14日，我接到了郵政儲(chǔ)蓄銀行工作人員的電話，被告知因當(dāng)時(shí)填寫(xiě)的憑單中，自動(dòng)轉(zhuǎn)存項(xiàng)未勾選，所以不能進(jìn)行賠償。對(duì)此答復(fù)，我深表疑惑： 一、根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)條款，消費(fèi)者享有知情權(quán)，當(dāng)明確告知營(yíng)業(yè)員需要自動(dòng)轉(zhuǎn)存時(shí)，營(yíng)業(yè)人員并未提醒用戶需要進(jìn)行在憑單中進(jìn)行勾選，未履行告知、提醒的責(zé)任和義務(wù)； 二、在營(yíng)業(yè)人員出現(xiàn)因解釋不全面、未履行知情權(quán)，引起消費(fèi)者誤解的情況下，銀行方不僅不反思在服務(wù)中存在的問(wèn)題，而是一味的包庇、推諉，將責(zé)任全部推卸到消費(fèi)者身上，這種企業(yè)、這種行為、這種理由，何談“為民服務(wù)”？拿什么來(lái)“為民服務(wù)”？憑什么銀行自身的錯(cuò)誤、卻由消費(fèi)者來(lái)買單？ 各位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于這件事情，我覺(jué)得從2011年11月7日為我辦理業(yè)務(wù)的工作人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度來(lái)看完全是欠合規(guī)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�。�?duì)于儲(chǔ)戶沒(méi)有完全盡到告知義務(wù)。對(duì)于定期存款的單證也是不完善的。監(jiān)管部門肯定不允許銀行存在這樣的品質(zhì)服務(wù)！希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠高度重視，幫忙協(xié)助處理。本人的訴求是：合理的按照約定結(jié)算2年的定期存款利率、感謝！