訂單編號： 476860827773870 總計兩件貨品，其中一件有尺碼問題，然后與商家乾達(dá)童裝專營店協(xié)商一致退貨退款，在18號寄出貨品，物流單號也填寫清楚正確。店家確認(rèn)收貨后，保險進(jìn)入理賠程序，可是在12月26日查看時，卻發(fā)現(xiàn)狀態(tài)是“當(dāng)前狀態(tài)： 理賠信息未審核通過，如有疑問請聯(lián)系保險公司客服”。馬上聯(lián)系客服旺旺，可惜這是虛設(shè)的客服，十幾次的問詢從來沒有答復(fù)。然后12月26日發(fā)郵件，得到了答復(fù)，但是就是不告訴拒賠的原因。郵件內(nèi)容如下 —— （第一封） 尊敬的客戶您好！ 您的郵件我司已收到，我們會盡快幫您處理，感謝您對華泰保險公司的支持。（此封郵件為系統(tǒng)自動回復(fù)，請勿回復(fù)） 以下常見問題情況說明，供您了解。 1、 如果您的保單當(dāng)前狀態(tài)顯示：“未出單”，表示賣家還未點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨。 a) 如您想確保投保成功，請您事先提醒賣家：必須選擇通過物流發(fā)貨。（如賣家選擇無需物流發(fā)貨，運(yùn)費(fèi)險保費(fèi)會被系統(tǒng)退回保險公司帳戶，訂單詳情顯示保費(fèi)已退）。 b) 賣家一旦點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，則保險責(zé)任開始，如果您此時發(fā)起退貨，我們會根據(jù)您是否有實(shí)際退貨物流損失確認(rèn)是否可以賠付，保險責(zé)任開始后，無法退保。如果您認(rèn)為買家虛假發(fā)貨，建議您和淘寶小二交涉時，要求賣家一并補(bǔ)償您的保費(fèi)損失。 2、 如果您的保單當(dāng)前狀態(tài)顯示：“保單有效”，說明賣家已經(jīng)確認(rèn)發(fā)貨，如您點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，代表您已認(rèn)可該交易，保險責(zé)任終止；如您點(diǎn)擊“申請退貨”，請您先完成向賣家退貨的動作，在系統(tǒng)內(nèi)錄入正確退貨物流運(yùn)單號。 3、 如果您的保單當(dāng)前狀態(tài)顯示：“理賠審核中，預(yù)計賠付時間****”，請您耐心等待，系統(tǒng)會根據(jù)您退貨時提交的相關(guān)信息進(jìn)行自動審核，72小時左右給予您賠付結(jié)論。 如果您的保單當(dāng)前狀態(tài)顯示：“未通過系統(tǒng)審核，如有疑問請聯(lián)系保險公司客服”，說明您前期提交系統(tǒng)的信息有誤或不符合賠付條件。如您需要更正信息，請將您的訂單號、手機(jī)號、淘寶ID、退貨物流寄件人聯(lián)照片、支付寶賬戶、姓名等信息發(fā)送到pi_taobao_fpu@ehuatai.com（單封郵件請控制在10M以內(nèi)），我司會在收到您齊全資料后3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)理賠人員幫您審核， 5-10個工作日理賠人員會回復(fù)您最終結(jié)果。 5、 如果您的保單當(dāng)前狀態(tài)顯示：“已成功賠付”，請您查看支付該訂單的支付寶賬號歷史記錄，賠款只會打到該支付寶賬號。 注：訂單當(dāng)前狀態(tài)查詢路徑：麻煩您在您已買到的寶貝中，點(diǎn)擊“退運(yùn)保險”或“退貨保障卡”，然后看左上角黃框內(nèi)顯示的當(dāng)前狀態(tài)。 （第二封） 您好，尊敬的客戶： 經(jīng)查詢由于理賠信息未通過系統(tǒng)審核，請您提供以下信息： 買家真實(shí)姓名( 且一定要與支付寶賬號對應(yīng)的上) 及身份證正反面照片； 工作人員會幫您進(jìn)行二次審核哦 （如果您的支付寶賬戶尚未實(shí)名認(rèn)證，建議您先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。請將所需資料放在一封郵件中發(fā)送過來 謝謝配合） 感謝您對華泰的支持！祝您生活愉快！ 青 為了更快、更有效的幫助您 ，請直接回復(fù)本郵件。感謝您的配合。 看吧，這完全是忽悠人的答復(fù)，而且要身份證的照片，它就是知道人家的身份證不