我于2012年2月27日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買TISSOT天梭 庫圖系列 石英男表 T035.617.16.031.00 (黃曉明代言)男表一塊，價值2880元，付款方式選擇了1000元當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮品卡和1880元貨到付款現(xiàn)金，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾2月28日送達(dá)。2月28至3月5日之間，商品仍未送到，我多次打電話咨詢，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一開始給出的答案是快遞公司延誤，給我電話讓我直接與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)委派快遞公司：北京全峰 電話：4001565698聯(lián)系，我聯(lián)系之后快遞公司告知當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并未將貨品出庫，我又打電話向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)咨詢，再次給出答案是貨品已丟失。期間多次溝通，3月4日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)委派的快遞公司維克多與我聯(lián)系，3月5日才將物品送達(dá)，我當(dāng)場付給現(xiàn)金1880元。但此已與承諾日期過期8天，嚴(yán)重影響我正常使用此商品，而且實物與照片細(xì)節(jié)不符。我與2012年3月6日向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)申請退貨，3月7日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員給我發(fā)來一個短信讓我將此手表郵寄至北京市朝陽北三環(huán)東路8號靜安中心9層 周雅東手中，我確認(rèn)之后寄出。3月7日順風(fēng)快遞顯示已簽收。3月9日手表入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)庫房，客服答應(yīng)給我退款。但一直到現(xiàn)在2012年3月16日，我的賬戶余額仍沒有收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的任何退款，期間自我購買之日起我電話咨詢不少于25次，每次平均6分鐘。以中國移動每分鐘0.2元電話費粗略計算，電話費將近30元。因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自身原因延誤發(fā)貨，提現(xiàn)手續(xù)費應(yīng)由他承擔(dān)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提現(xiàn)手續(xù)200元以上收取1%的手續(xù)費，共計20元。 至今2012年3月16日退款退貨問題仍未解決，從我購買之日起已有20天之多，實在是百般無奈，現(xiàn)我真誠請求315幫助。要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)盡快給我全額退款，歸還我禮品卡1000元、現(xiàn)金1880元、提現(xiàn)手續(xù)費20元、電話費30元。 以上所說全部事實描述，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所有電話都有語音錄音，作為證據(jù)。