2011年5月1日，在長沙韶山南路的紅星美凱龍建材市場定了牌子為“陶一郎”的瓷磚。因為五一節(jié)期間紅星美凱龍市場有活動返點6%等一系列活動，并且“陶一郎”牌子的店面經(jīng)理和銷售員也都因為五一期間自己的牌子的廠家有銷售額指標(biāo)而多次懇求我們提前把以后需要的瓷磚先預(yù)定下來，為了湊足他們的銷售額，他們同意給予比我們更早以前在此店購買的相同一款瓷磚的更優(yōu)惠的價格，所以在5月1日當(dāng)天，我們就付了44480元款項作為定金，當(dāng)時具體付這些的金額的依據(jù)就是多付一些定金享受活動，反正最后多退少補。而在那之前和之后到現(xiàn)在為止，“陶一郎”還沒有派任何人前往送貨地址實地測量做方案過。而當(dāng)時結(jié)算完以后，“陶一郎”的門店經(jīng)理王向又以給我們的價格實在優(yōu)惠等說辭，請求我們把商場活動返利的6%讓利給他們，因為當(dāng)初考慮到后期的服務(wù)保證問題，怕如果價格實在壓得太低，他們的后期服務(wù)上會沒有動力，所以也沒多計較，就許諾另外把錢打到他們的私人卡上，并且于2011年5月1日14:04通過網(wǎng)銀打了2669元到戶名為王向的建行卡上，有銀行的回執(zhí)單可以證明。當(dāng)時定的這批瓷磚，是為一個辦公室的裝修預(yù)定的，而當(dāng)時我們自己住的房子的裝修尚在進行中，所以在一開始談這批交易的時候，就明確說了我們的辦公室的裝修方案都還沒開始定，裝修圖紙都還沒開始做，而當(dāng)時王向等人也許諾沒有任何問題，只要我們在要使用瓷磚的提前一個月通知他們即可，因為他們需要時間準(zhǔn)備。 后來由于考慮到裝修地點的一些實際情況，認(rèn)為現(xiàn)在乃至未來的3年之內(nèi)在此場地辦公都不是個合理的安排，故在過了一個多月以后便到紅星美凱龍“陶一郎”門店里告知當(dāng)時的業(yè)務(wù)員和店長我們的變故。而在聽我們表述完了以后，說由于經(jīng)理不在，回頭會和經(jīng)理轉(zhuǎn)達然后讓他和我們聯(lián)系。而在隔了幾天后王向才電話和我們聯(lián)系，那時候我們身在外地，之后由于其他事物纏身也沒有時間立刻處理此事。后來等到十一月份再次去他們店里時，原始接待的銷售員已經(jīng)離職，而王向也以此為借口之一，說要收取一定費用。先是說元旦會有結(jié)果，后來又拖到春節(jié)后，最后說要扣取3000元的費用才同意退款�？墒亲罱K強行收取了5669元費用，并且沒有給任何憑據(jù)。對此我們感覺極度的不滿與被動。 首先，他們所說的費用里包括了業(yè)務(wù)員的傭金抽取和瓷磚已經(jīng)發(fā)貨到長沙倉庫，有倉庫儲藏成本。對于這一說法，都有很大疑問。第一，瓷磚的下定時間和最終的交易成交時間本來就是不受時間限制的，如果在下定的時候，就說明了在多長時間內(nèi)一定要取貨并且把此交易完結(jié)的話，應(yīng)該有很多人就不會選擇在促銷期間下訂單了，因為裝修不是一件小事，過程一般不會很短，而且過程中很容易會有很多變故。對于這個行業(yè)的商家，應(yīng)該比消費者更有經(jīng)驗，所以在業(yè)務(wù)提成方面，應(yīng)該就有自己合理的分成方式。像人家移民公司，那一個業(yè)務(wù)做下來有好幾年，回頭沒成功了都還全額退款呢，別人難道沒有業(yè)務(wù)提成方面的費用？這個是基本信用問題，難道一個公司和客戶推銷產(chǎn)品的時候請客戶喝杯茶，回頭客戶不買了，還得付他茶錢和員工來推銷的工資啊？難道我們下了筆訂單，業(yè)務(wù)員走了，