本人于2012年1月底在紅星美凱龍購買了華涇地板木業(yè)有限公司的木地板，面積為180平方米，金額為43085元，廠家負責安裝（安裝費另付了9110元），2月底安裝完成，3月開始發(fā)現(xiàn)地板嚴重脫漆（未入住），就打電話給紅星美凱龍，商家給了我聯(lián)系電話，說廠家會解決的。如果廠家不解決再由商家解決。于是我就和廠家聯(lián)系，聯(lián)系后廠方答應(yīng)賠款并無償上門修理，但至今未上門。我又聯(lián)系商家，商家說：因為你和廠方已達成了協(xié)議，商家已無法處理。只能幫助協(xié)調(diào)叫廠家上門，不來我們也沒辦法。