一個保溫桶的啟示 2012年7月4日在武漢市洪山廣場家樂福購買蘇泊爾保溫桶一只，3個月內(nèi)僅使用兩次，桶底居然在除了地心引力之外沒有任何外力的情況下自然脫落。 觀察桶底與桶體結(jié)合部，桶體外部結(jié)合部光滑如新（見附件照片1），桶底內(nèi)側(cè)結(jié)合部有一圈白色的類似膠水的粘合劑（見附件照片2）。 從購買之日起，就感受到這個保溫桶外表傳導(dǎo)溫度的效果異常的好，桶內(nèi)保溫效果異常的差。到桶底令人目瞪口呆的自然脫落，這種保溫桶不保溫是可以預(yù)期的。至于家樂福促銷員工以真空保溫桶誘導(dǎo)消費的事情，口說無憑，也無從追究了。但是，質(zhì)地如此差勁的保溫桶出自蘇泊爾這樣的品牌，并且在本人提出投訴40天后在家樂福賣場依然不下架，這著實不是我預(yù)期的。 10月20日投訴到家樂福賣場，申明不一定能找到家樂福的購物小票，但一定可以提供招商銀行信用卡在家樂福的消費紀錄從而證明這個保溫桶購于家樂福的事實（見附件憑證），而且桶底有同一批次的條碼（見附件照片3），銷售主管及隨從也確認保溫桶與家樂福過去和正在銷售的該款產(chǎn)品為同一批次，促銷主管答復(fù)3天內(nèi)回復(fù)解決方案；等到11月6日，沒有任何答復(fù)。 11月6日，再次在家樂福提出投訴，答復(fù)是只能更換同一產(chǎn)品，但是不能退換，理由是沒有購物小票。商場當晚值班經(jīng)理為商場財務(wù)總監(jiān)，在銷售人員承認并愿意更換的情況下，拒不承認該產(chǎn)品是家樂福賣場銷售的，面對明明有質(zhì)量問題的產(chǎn)品根本不承認有質(zhì)量問題，整個就是不要臉的東西，并且興高采烈地承認自己不要臉。 11月7日，投訴到武漢市消費者協(xié)會12315；按規(guī)定應(yīng)該在15個工作日內(nèi)答復(fù)，時至11月26日，沒有任何答復(fù)。 11月26日，聯(lián)系12315，答復(fù)是家樂�；蛘呤枪ど叹窒嚓P(guān)部門已經(jīng)回復(fù)12315（不是回復(fù)本人），聲稱沒有購物小票只能更換，拒絕本人的退貨要求以及全面下架該產(chǎn)品的要求。無奈，于是投訴到武漢市市長熱線12345，武漢市武昌區(qū)水果湖工商所因此非常不情愿地受理了投訴，與本人協(xié)商確定了12月3日這個時間與被投訴方見面。 12月3日，在水果湖工商所見到兩名工商人員和家樂福賣場的售后服務(wù)主管，現(xiàn)場進行了溝通和交流。 遺憾的是，家樂福的售后服務(wù)主管盡管不否認甚至是承認該保溫桶有質(zhì)量問題，表示站在消費者的立場確實應(yīng)該好好解決，包括退貨和下架，但是要求必須提供產(chǎn)品有質(zhì)量問題的鑒定材料。本人對這種無理要求提出了反制，要求是做鑒定證明產(chǎn)品有質(zhì)量問題的情況下責任方必須承擔鑒定費用及由本人實施鑒定的費用1000元人民幣，理由是：產(chǎn)品鑒定有感官鑒定和實驗室鑒定多種方法，一個金屬制品如果表面有N個非正常凹陷肯定是可以憑眼觀和手感來鑒定的，根本用不著送實驗室鑒定；在可以憑感官鑒定的情況下，要求必須送質(zhì)檢部門鑒定是對消費者的刁難和社會資源的浪費，如此不講道理當然要承擔相應(yīng)的責任。 更遺憾的是，蘇泊爾公司提供的沈陽質(zhì)量鑒定所鑒定的質(zhì)檢報告，第10項及第21項所謂焊接品質(zhì)要求完全是個笑話，因為桶底和桶體結(jié)合部連焊接點都找不到；蘇泊爾武漢銷售及售后服務(wù)公司則聲稱“不銹鋼保溫桶怎么可能是膠水粘接上去的”，要求本人必須到該公司去做質(zhì)量鑒定