我們09年購買的日上散熱器至今3年，在5年保修期內(nèi)！在13年2月14日回家發(fā)現(xiàn)散熱器無故漏水，導(dǎo)致地板及家具電器被淹。后給日上售后電話，聯(lián)系一名姓周的售后維修師傅，答應(yīng)2月19日給予處理，但2月19日聯(lián)系周師傅卻告知無法解決需要聯(lián)系廠方售后。又聯(lián)系了廠方售后楊小姐，最終協(xié)調(diào)承諾2月26號給予更換，26號與其聯(lián)系又告知現(xiàn)在沒貨要在3月10日之前給我們上門安裝。由于售后一再的推托，我無法信任他們的口頭承諾，要求他們給個書面承諾，對方卻不肯。因為北京市3月中旬就要停止供暖，萬一他們不能及時安裝，停暖后再來安裝就太過分了。我們想與對方主管領(lǐng)導(dǎo)溝通卻不給予聯(lián)系方式。無奈只有投訴消協(xié)，希望有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)給予協(xié)助處理！