1、阿里云手機(jī)質(zhì)量差 1）去年4月和9月分別在天貓gifive旗艦店和谷米數(shù)碼專營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了兩部不同品牌的阿里云手機(jī)（基伍大7和UBTEL U8），均使用不到一個(gè)月就出現(xiàn)電源故障，同樣現(xiàn)象是手機(jī)在電池電量充足的情況下突然顯示電量不夠，并且不能使用原配旅行充電器充電，只能用外置的萬(wàn)能充給電池充電。 2）4月份購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)經(jīng)過(guò)維修還能使用。9月份購(gòu)買(mǎi)手機(jī)也僅僅一個(gè)多月后出現(xiàn)無(wú)法充電和電量突然下降的故障。 基于對(duì)馬云的信任及其吹噓的阿里云手機(jī)的功能打動(dòng)，在天貓上前后買(mǎi)了兩款不同品牌的手機(jī)，確都在很短的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)故障，我所謂的感覺(jué)阿里云手機(jī)質(zhì)量是存在嚴(yán)重問(wèn)題的，請(qǐng)央視予以關(guān)注。 2、售后服務(wù)存在欺詐 1）去年11月底開(kāi)始于天貓商家谷米數(shù)碼專營(yíng)店聯(lián)系UBTEL U8手機(jī)維修的問(wèn)題，開(kāi)始在旺旺上與商家溝通，根據(jù)其提示的操作方法無(wú)法解決問(wèn)題，按商家要求，將詳細(xì)的故障描述（充不進(jìn)電和電量突然大幅下降兩個(gè)問(wèn)題）放進(jìn)包裝盒內(nèi)，包裝很嚴(yán)密。在12月29日將手機(jī)通過(guò)快遞寄給的商家。1月2日商家簽收，幾天后了解維修進(jìn)度，商家開(kāi)始答復(fù)要30天才能修好。因正常的維修周期是15個(gè)工作日，所以對(duì)此我有異議，希望對(duì)方能縮短維修周期，1月10日被告知“觸屏破，小板，小板FPC，主FPC，喇叭進(jìn)水。維修費(fèi)用是480元。如維修，請(qǐng)向此支付寶轉(zhuǎn)賬480元，如不修，請(qǐng)通知我給您寄回， 維修費(fèi)100元” 2）寄過(guò)去一個(gè)功能基本的正常完整手機(jī)（除了有時(shí)電量突然下降以外和不能充電），去維修檢測(cè)后變成了廢機(jī)，這款新手機(jī)現(xiàn)在也就不到1000元。我自然十分憤怒，不接受他們的說(shuō)法，我認(rèn)為是對(duì)方故意敲詐。 3）與商家交涉無(wú)果，1月12日致電天貓客服400608608投訴，天貓接電話后讓我耐心等候，表示會(huì)和我聯(lián)系。 1月18日再次去電話了解進(jìn)展，被告知擠壓的投訴較多，春節(jié)前難以解決。 在此后1個(gè)半月內(nèi)，天貓未給予任何回復(fù)，1月5日再次打天貓客服詢問(wèn)進(jìn)展，被告知要去了解一下當(dāng)時(shí)接單的人和商家溝通的情況，當(dāng)時(shí)我就發(fā)火，要天貓告訴究竟有沒(méi)有和商家交涉，交涉的情況，天貓表示無(wú)法提供，并繼續(xù)跟蹤。 大概是3月6日商家將把屏幕損壞的手機(jī)寄回，在手機(jī)右下角有一處不大的裂痕，被銳器砸裂或也可能是維修撬開(kāi)屏幕時(shí)候弄壞的。 3月7日接到天貓短信，說(shuō)是我收到了手機(jī)，表明我已經(jīng)接受了處理結(jié)果。我再次去電話反應(yīng)不能接受天貓的回復(fù)，并要求天貓明確回復(fù)我客服接單后的處理過(guò)程，客服表示無(wú)法提供，并隱晦的表示我收下寄回的手機(jī)就意味著投訴處理的流程就結(jié)束了。我當(dāng)時(shí)就怒了，指出天貓客服不負(fù)責(zé)任，在推諉和愚弄消費(fèi)者。 3月10日和3月12日天貓又兩次主動(dòng)和我聯(lián)系，問(wèn)我是否同意處理意見(jiàn)。我提出我的要求：1、天貓告知我他們是如何與商家聯(lián)系的過(guò)程和記錄，以證明他們確實(shí)聯(lián)系過(guò)并正確表達(dá)的消費(fèi)者的投訴訴求。但天貓拿不出來(lái)，一再說(shuō)是通過(guò)旺旺與商家聯(lián)系，沒(méi)有完整詳細(xì)的過(guò)程記錄。2、讓天貓?zhí)峁┓敌逘?zhēng)議的責(zé)任判別規(guī)則。 這件事情上最讓我感到氣憤的三點(diǎn)：1、阿里云手機(jī)質(zhì)量差，買(mǎi)了兩個(gè)手機(jī)都在1個(gè)月內(nèi)出了故障。2、天貓客服不負(fù)責(zé)任，投訴后，2個(gè)月