投訴主題:華為D2-2010手機(jī)通話問(wèn)題和WIFI及發(fā)燙問(wèn)題 | |
投訴目標(biāo):華為 | 投 訴 人:鄧先生 |
投訴時(shí)間:2014-06-07 | 投訴地區(qū):浙江省 |
2014年2月在網(wǎng)上商城購(gòu)買的華為D2-2010電信版,一開始就出現(xiàn)如下問(wèn)題: 1.電話不送話現(xiàn)象(我說(shuō)話經(jīng)常對(duì)方聽不清,掛機(jī)重?fù)芎鬀](méi)問(wèn)題,一天會(huì)出現(xiàn)幾次). 2.手機(jī)WIFI問(wèn)題:每次鎖屏再解開屏幕后都必須重新連接一次,有時(shí)無(wú)論怎么都連不上,需重啟手機(jī)后才能連上無(wú)線. 每次回到保存了的WIFI信號(hào)的地方到,不會(huì)自動(dòng)連接,要手動(dòng)連接. 3.手機(jī)卡莫名沒(méi)信號(hào):這個(gè)情況主要是移動(dòng)卡,電信卡暫未出現(xiàn). 必須重啟手機(jī)后移動(dòng)卡才有信號(hào). 4.手機(jī)發(fā)燙:冬天當(dāng)暖手寶都嫌燙,夏天就更不用說(shuō)了,擔(dān)心什么時(shí)候會(huì)爆炸. 玩游戲的時(shí)候經(jīng)常因?yàn)槭謾C(jī)太燙而自動(dòng)重啟. 進(jìn)入工程模式發(fā)現(xiàn)電池溫度高達(dá)51度. 第一次維修:拿去臺(tái)州市輪渡路251號(hào)(電話0576-88222099)華為售后檢查,售后網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)D2不能當(dāng)場(chǎng)檢查要返廠,說(shuō)是換的新機(jī),但是我拿到手后依然會(huì)有不送話現(xiàn)象,期間撥打華為售后4008308300電話投訴,讓恢復(fù)出廠設(shè)置等等,問(wèn)題依然無(wú)解決. 第二次維修:3月24日實(shí)在忍無(wú)可忍再送到石家莊售后,最后答復(fù)還是換"新機(jī)";換完機(jī)器后還是同樣問(wèn)題.期間撥打華為售后8008308300等幾個(gè)售后電話投訴,依然讓恢復(fù)出廠設(shè)置等.問(wèn)題依然沒(méi)解決 第三次換機(jī)6月6日,到臺(tái)州售后網(wǎng)店,售后不提供備用機(jī),售后態(tài)度極其差,在爭(zhēng)吵中溝通后,售后網(wǎng)店才讓留在那里檢測(cè),工程師說(shuō)通話問(wèn)題需要他隨身攜帶通過(guò)打接電話測(cè)試,但是第二天我發(fā)現(xiàn)工程師休假,手機(jī)依然放在售后網(wǎng)店,既沒(méi)檢測(cè)也沒(méi)做什么處理. 由于售后網(wǎng)店沒(méi)提供備用機(jī),用自己的備用機(jī)安裝小卡的時(shí)候手機(jī)卡接觸點(diǎn)損壞了. "三包法相關(guān)條款第十三條:在三包有效期內(nèi),移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障,經(jīng)兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。 第十八條符合換貨條件,但銷售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品,消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨,并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。 " 該手機(jī)從買來(lái)到現(xiàn)在快半年,沒(méi)正常使用過(guò),都在售后中.嚴(yán)重影響到工作和生活,浪費(fèi)不少精力.希望華為能夠?yàn)橛脩糁?有問(wèn)題的機(jī)器就要收回. 這款機(jī)器我也不想用了,希望按照發(fā)票全款退機(jī)并賠償我備用機(jī)且要道歉. 電話:18980981***