我是企業(yè)用戶(hù)，公司全稱(chēng)：上海安吉通匯汽車(chē)物流有限公司。 公司于2013年12月購(gòu)入的一臺(tái)惠普5200n激光打印機(jī)，打印機(jī)序列號(hào)CNRXS99502 購(gòu)買(mǎi)時(shí)惠普承諾該型號(hào)提供三年免費(fèi)上門(mén)維修的金牌服務(wù)。 6月份打印機(jī)出現(xiàn)頻繁卡紙，打印模糊問(wèn)題，打惠普4006103888電話(huà)報(bào)修，工程師上門(mén)看了以后說(shuō)打印機(jī)加熱組件缺少一個(gè)零件，不給于報(bào)修，并建議我找到該零件，或者從旁邊機(jī)器上拆一個(gè)下來(lái)裝上就可以給我們更換新的加熱組件。我找到了缺失的零件，并致電hp維修第二次上門(mén)。第二次上門(mén)以后說(shuō)我們加熱組件自己拆過(guò)不予保修。該機(jī)器只使用半年時(shí)間，意味著后面兩年半時(shí)間該機(jī)器加熱組件都不在惠普的保修范圍內(nèi)了。 整個(gè)過(guò)程一切都是惠普說(shuō)了算，用戶(hù)是弱勢(shì)群體。公司使用惠普激光打印機(jī)超過(guò)10年，購(gòu)買(mǎi)過(guò)幾十臺(tái)惠普激光打印機(jī)，從來(lái)沒(méi)遇到這樣的不與維修的情況。