投訴主題:聯(lián)想K860i手機(jī)不予維修 | |
投訴目標(biāo):聯(lián)想手機(jī) | 投 訴 人:賈先生 |
投訴時(shí)間:2014-07-20 | 投訴地區(qū):浙江省 |
2013年8月21日購(gòu)買(mǎi)的聯(lián)想K860i手機(jī),2個(gè)月后前置攝像頭故障無(wú)法使用,2014年4月開(kāi)始屏幕亂跳,手機(jī)充電速度慢等問(wèn)題。 到維修點(diǎn)進(jìn)行維修,檢測(cè)人員發(fā)現(xiàn)主機(jī)在耳機(jī)孔的位置有一小塊腐蝕的情況,廠家以此拒絕保修。 首先我想說(shuō)的是,這個(gè)腐蝕是否會(huì)帶來(lái)以上諸多問(wèn)題,是否就是因?yàn)橐恍K的腐蝕而忽略本身機(jī)器在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過(guò)程中的問(wèn)題; 其次我們也從公司的角度出發(fā),如果個(gè)人保養(yǎng)不當(dāng)可能會(huì)帶來(lái)諸多問(wèn)題。但是如果機(jī)器其他位置都是好的,只是在這個(gè)耳機(jī)孔的位置有,作為一個(gè)大公司是否也應(yīng)該進(jìn)行排查和反思,具體是什么原因,而不是僅僅把原因歸結(jié)到消費(fèi)者身上; 再次客服以及維修人員的答復(fù)均為”廠家規(guī)定,不能保修“。如果是我們自己的問(wèn)題,后果我自己承擔(dān),可是如不是吶?誰(shuí)來(lái)對(duì)我們消費(fèi)者負(fù)責(zé)!我看這個(gè)廠家做不到! 2000不到的東西,不修也無(wú)妨,我以后也會(huì)拒絕聯(lián)想的東西,只想有人會(huì)保障后面消費(fèi)者的權(quán)益,做事情不能”一刀切“。