本人于2016年初在經(jīng)銷商處購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)戴爾M4800圖形工作站，售價(jià)19900元。從四月開(kāi)始多次出現(xiàn)電腦漏電情況，戴爾幾次更換配件都沒(méi)能處理好，于是申請(qǐng)換機(jī)。因?yàn)镸4800當(dāng)時(shí)已經(jīng)停產(chǎn)，戴爾就換了一臺(tái)7510，官網(wǎng)售價(jià)17000+元。換機(jī)時(shí)戴爾給過(guò)一份換機(jī)協(xié)議，協(xié)議上兩款電腦的顯卡不同，于是便多次向戴爾工程師詢問(wèn)兩款顯卡的區(qū)別，戴爾工程師都未能給出正確答復(fù)。又因當(dāng)時(shí)手上的電腦漏電嚴(yán)重，邊緣都貼上了絕緣膠布，影響正常使用，便同意了戴爾的換機(jī)協(xié)議(未簽字，郵件回復(fù))。新電腦于2016年6月30日到手，當(dāng)天重裝系統(tǒng)時(shí)一直無(wú)法安裝，于是聯(lián)系戴爾售后，得到的回復(fù)是可能硬盤(pán)有問(wèn)題，說(shuō)派單上門(mén)更換硬盤(pán)。當(dāng)時(shí)就覺(jué)得疑惑，新電腦怎么會(huì)硬盤(pán)有問(wèn)題。后來(lái)拿到本地維修店維修。系統(tǒng)，軟件裝好后發(fā)現(xiàn)用作3D制圖時(shí)很卡，于是向戴爾請(qǐng)求售后，戴爾提供顯卡驅(qū)動(dòng)，驅(qū)動(dòng)重打后還是沒(méi)用。于是本人于2016年6月9日向戴爾客戶關(guān)懷部提出：機(jī)器無(wú)法正常使用，請(qǐng)戴爾將原機(jī)修好后更換回來(lái)。但是戴爾以換機(jī)協(xié)議為理由拒絕更換。期間致電給戴爾售后時(shí)，因?yàn)槲艺f(shuō)了一句可能是因?yàn)轱@卡與制圖軟件不兼容，其后戴爾售后便一口咬定是軟件與顯卡不兼容，拒絕維修。想請(qǐng)問(wèn)戴爾，貴公司是否7天包退15天包換，是否3年保修，為何我這電腦15天不到就拒絕更換，一個(gè)月不到就拒絕保修。