本人在2013年1月26日在當(dāng)?shù)剜]政局辦理EMS郵政特快專遞服務(wù)寄送一個(gè)包裹至河北邯鄲。到1月31號(hào)，都未能收到。于是在2月1號(hào)上午10點(diǎn)40分左右致電11183進(jìn)行投訴（單位固定電話撥打沒法貼上記錄），工號(hào)16642接待了我，查詢以后告知會(huì)及時(shí)處理并回電給予反饋信息。當(dāng)時(shí)我詢問EMS承諾送件時(shí)間，回答告知，從寧波海曙區(qū)到邯鄲邯山區(qū)是3天到3天半送到，超出時(shí)間會(huì)以延遲件處理，退換運(yùn)費(fèi)賠償，只需帶上當(dāng)初填寫的EMS詳情單去柜臺(tái)處理即可。我當(dāng)時(shí)還特意打印了EMS郵件查詢結(jié)果，發(fā)現(xiàn)中午12點(diǎn)08分已經(jīng)有人代簽收件了，這個(gè)也許就是我投訴的結(jié)果，EMS把件派送了，可是至始至終，我都沒有接到過郵政方面給我的任何一個(gè)電話來反饋信息。當(dāng)我電話詢問收件方，得知12點(diǎn)左右收件方是有人在家的，而且根本就沒有收到過，當(dāng)時(shí)心里相當(dāng)著急，下午去了當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的郵政局查詢，并且訴求辦理返還郵費(fèi)，但是柜臺(tái)說，他那邊是查到已經(jīng)代簽了，件是有延遲發(fā)貨現(xiàn)象，但是不知道是否能辦理返還郵費(fèi)，只能讓我填了一個(gè)延誤賠償?shù)膯巫樱�說是2月4號(hào)或者5號(hào)給我答復(fù)。我當(dāng)時(shí)也填寫了單子，想著程序還是要走一遍的，只能等幾天了。晚上6點(diǎn)多，得知收件方還是沒有拿到包裹，就又撥打了11183 2013-02-01 18:42:26 10分24秒 主叫 11183 寧波 想轉(zhuǎn)工號(hào)16642，當(dāng)時(shí)接線的工號(hào)23145說16642已經(jīng)下班，我只得又將情況前后復(fù)述一遍，希望能查找到包裹下落，23145說她沒有能力查到，只看見是已經(jīng)簽收了，只能向上面反映，說會(huì)立處理，并給我回電話。掛完電話，又一次石沉大海般沒有了回信。后來，還是收件方給我電話，說終于收到了包裹。 包裹算是收到了，我又開始等賠償?shù)男畔⒘耍�也是一直沒有消息。3月5號(hào)，下午4點(diǎn)多，我還是沒能等到任何消息，故又去了當(dāng)初寄件郵局，郵局方面本來答應(yīng)今天有信息的 ，可是說沒有權(quán)利退錢給我，要等上面的回復(fù)信息確認(rèn)，才能退錢，我當(dāng)下又致電11183， 2013-02-05 17:04:59 30分 主叫 11183 寧波 非長(zhǎng)途 這次工號(hào)23214接待了我，我還是要求要由最初的16642接待我，電話反反復(fù)復(fù)轉(zhuǎn)接了5,6分鐘，最后23214告訴我，沒有工號(hào)16642，我震驚了，詢問是否有工號(hào)23145，被告知也沒有。無奈之下，只能再次復(fù)述一遍事情的原委，還是被告知會(huì)向上反映，并及時(shí)回電話給我。經(jīng)過前面兩次的對(duì)話，我明白一句“及時(shí)回電話”只是一種推脫而已，可是作為一個(gè)用戶，又有什么辦法呢？！ 也許到了下次再撥打11183，會(huì)被一個(gè)新的工號(hào)人員告知，沒有16642,23145和23214吧。我不知道作為一個(gè)國營企業(yè)，怎么可以有這樣敷衍了事的態(tài)度來對(duì)來用戶。 • 郵件查詢 o 速遞查詢物流查詢其它查詢產(chǎn)品介紹 o 速遞業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)客戶服務(wù) o 客戶注冊(cè)客戶登錄下載客戶端客戶留言承諾服務(wù) o 國內(nèi)特快專遞國際特快專遞次晨達(dá)服務(wù)指南 o 通達(dá)范圍時(shí)限查詢資費(fèi)查詢郵編查詢單據(jù)填寫禁寄物品保價(jià)保險(xiǎn)郵件賠償郵件報(bào)關(guān)客服電話常見問題網(wǎng)上下單 o 網(wǎng)上下單下載客戶端關(guān)于我們 o 公司介紹發(fā)展歷程分支機(jī)構(gòu)新聞事件品牌榮譽(yù)聯(lián)系我們郵件查詢 o 速遞查詢 o 物流查詢 o o 其它查詢 郵件號(hào)碼：EQ884472471CS 您的郵