2013年2月16日上班第一個工作日，我從上海通過順豐寄了到天津的快遞，因為春運高峰，所以特別和順豐接件員確認什么時候到，接件員說第二天中午左右能到。 2013年2月17日中午電話400111111咨詢到達時間，客服人員說快遞會在當天下午到。 到下午6點快遞沒到，致電400111111，順豐客服說會安排優(yōu)先處理，盡快送到。 到晚上8點快遞沒到，致電400111111，順豐客服說還在天津集散中心，說盡快會聯(lián)系確認什么時候到，在半小時內(nèi)通知我。結果一直沒等到回電，在通過400111111溝通多次，到晚上22點多近23點，終于順豐客戶經(jīng)理來電，承認同事沒有及時處理安排優(yōu)先級，并信誓旦旦說，已經(jīng)安排好了，第二天上午9點到，最遲10點到。另外如果我著急可以早上8點后去網(wǎng)點自取并留下了天津航海道網(wǎng)點地址和網(wǎng)點聯(lián)系人的電話；此結果也是在經(jīng)過多次長時間電話討論的情況下得到的。 2013年2月17日當晚由于快遞沒到，我只好親自趕最后一班飛機從上海飛回天津，期間飛機晚點，將近凌晨2點才到天津； 2013年2月18日8點多，致電天津網(wǎng)點，說送件車會在9點左右到網(wǎng)點，讓我自己去取。9點鐘，我到了順豐天津網(wǎng)點，被告知，這批貨物中沒有我的快件，我的快件還在天津分揀中心；在強烈要求下，網(wǎng)點致電分揀中心，分揀中心說我的快件找不到，可能被回流了，要等下次分揀。馬上致電400111111，告知等客服人員回電，后得到上�？头�回電，說已經(jīng)交給天津同事處理，等天津客服聯(lián)系。10點36分，順豐天津客服聯(lián)系我，告知快件找到，要到下午1點左右才能到。在再三要求下，同意如果一點左右再送不到，會安排人員直接派送，并將我投訴順豐多次承諾不兌現(xiàn)的情況向上級領導反映，他們會后續(xù)跟蹤聯(lián)系我的投訴問題。 2013年2月18日14:18:41快遞到了，是按照正常的快遞投送的。 由于快遞沒在17日送到，我不得不飛回天津，即便如此，18日我仍沒能及時拿到快遞中的東西，事情還是沒辦成。不僅造成旅費損失，合同損失、請假一天、電話費損失，最重要的是還給人造成了不誠信的印象。 2013年2月19日我飛回了上海，沒有收到順豐任何回應。 2013年2月20日下午5點，再次聯(lián)系順豐，客服說會讓負責理賠同事在21日聯(lián)系我。 后聯(lián)系賠償100元，我沒同意。