2013年8月17號，我通過德邦物流西寧外場郵遞家具、衣物、用品等家居物件至成都市溫江區(qū)，接貨司機李子春（車牌號甘AHX433，車型：4.2米，電話15202590534）于17號下午上門接貨。隨后本人打車到了德邦位于逯家寨的貨場，本人在貨場現(xiàn)場看著工作人員將重要物品打木架到21點才離開，當(dāng)天夜里德邦就發(fā)貨。第二天本人收到發(fā)貨短信“發(fā)出4紙4木11纖袋共計19件”，這與實際不符，還差了1件，應(yīng)該是20件，我當(dāng)天12點左右到了發(fā)貨外場倉庫說明此事，當(dāng)時是午飯時間只有1名工作人員（男）在，我跟他說明了此事，他表明只要在倉庫的東西就不會丟失請放心，我也沒太在意就走了。8月25日我在溫江收貨時，發(fā)現(xiàn)電視柜被損壞并丟失1件白色纖袋，損壞的部分由當(dāng)時送貨的小楊（男）當(dāng)場賠付了300元，丟失的那件他也證實確實丟失1件，回去聯(lián)系公司找尋，我也在簽收單上寫明丟失情況“實收4紙5木11纖袋，丟貨1件白色纖袋”。 8月底我又飛回西寧去德邦西寧外場倉庫自行找尋，當(dāng)時是馬君恩經(jīng)理（電話13897289736）接待的我，他態(tài)度特別好，但是沒有找到，我建議調(diào)監(jiān)控，他說德邦剛搬到南川工業(yè)園區(qū)，以前的監(jiān)控找不到了。由于我成都還有事只能先回去，馬經(jīng)理說會幫我聯(lián)系并找尋的。我返回成都后半個月馬經(jīng)理都沒聯(lián)系我我就在德邦網(wǎng)站申請了在線理賠。之后馬經(jīng)理說找不到了，可以賠付我，但是他不承擔(dān)責(zé)任，之后也沒有賠付我。之后我陸續(xù)打了德邦400-830-5555投訴此事，但是回復(fù)都是會反饋，然而德邦物流網(wǎng)站的在線理賠始終是待受理狀態(tài)，無人處理。 12月中旬我打青海西寧的12315就此事投訴德邦物流，12月23日西寧南川管委會12315指揮中心打電話給我讓我們雙方第二天上午9點半到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。12月24日9點半我委托親戚到現(xiàn)場，但是馬經(jīng)理沒去，等了一會指揮中心的人就讓我親戚先回去了。隨后11點半指揮中心又打電話說馬經(jīng)理過去了，馬經(jīng)理態(tài)度生硬，明確表示當(dāng)時發(fā)貨19件到貨也滿足19件，所以沒有丟貨。工商局315指揮中心說明調(diào)解無效，建議我走法律程序，并且要我們雙方改天有空一起過去簽署調(diào)解無效書。我當(dāng)天就去了成都市溫江區(qū)南江路1212號德邦物流（當(dāng)時是他們給我送貨的），在他們的電腦上找到當(dāng)時我的簽收單照片，并在他們的電腦上看到他們內(nèi)部信息處理記錄，上面明確說明證實我丟貨1件，我也拍了照片。我當(dāng)時所有物品一共保價3萬元，保費102元多點，快遞費共2800多元。 我本人目前在成都工作生活，無法到青海西寧法院起訴他們，為此希望315熱線能夠幫助我。我的要求是找到丟失貨物。