我于2009年6月18日在江蘇省徐州市國美門店購買了一臺法羅力熱水器，充分相信了廠家的服務承諾“內(nèi)膽五年包修”，自以為作出了一次正確的選擇，選擇了一家服務無憂的廠家。 今年十月份發(fā)現(xiàn)內(nèi)膽滲漏，流出類似鐵銹顏色的水，好不容易找到熱水器的說明書（內(nèi)有保修單，購機日期、發(fā)票號、安裝人員簽名、本地售后聯(lián)系電話、售出商家等詳細資料），于11月16日撥打法羅力售后服務電話：4001000188（在此前，已打過本地售后聯(lián)系電話，他們讓我先打這個電話）報修，接線員回復：馬上安裝人員上門檢修。誰知一個星期過去了，既沒來人檢修，也沒有任何電話聯(lián)系。一周后再次撥打法羅力售后服務電話，這次總算安排檢修人員上門檢修了，經(jīng)查是內(nèi)膽漏水，需整機更換。第三天，又有本地檢修人員和我聯(lián)系，說是上門維修，誰知并不是維修，而是上門確認熱水器內(nèi)膽確實漏水（是怕用戶說謊？還是怕自己的檢修人員虛報？）。時至今日，一個多月，中間我撥打過近十次法羅力售后服務電話：4001000188，也和本地售后服務聯(lián)系過多次，每次告訴我的都是公司在審核，耐心等待。我不知道要等到什么時候，法羅力公司才能兌現(xiàn)承諾，修好熱水器？ 法羅力公司這樣的審核程序和時間，是本著為用戶服務還是另有他想？一個小小的內(nèi)膽滲漏，居然一個多月都沒修，是技術(shù)水平的問題還是責任心的問題？ 一個用戶對法羅力這樣的公司來說，也許就是一粒塵土，微不足道。但你在保修單上對用戶的承諾呢？諾言？謊言？