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淘寶機票退改簽問題

投訴主題:淘寶機票退改簽問題
投訴目標(biāo):淘寶 投 訴 人:王先生
投訴時間:2014-03-07 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=126321

訂單號:21992258126 我?guī)椭笥言谔詫殗β眠\預(yù)訂一張機票,機票日期為3月9日。因個人工作需要,需更改行程日期至3月8日。但是在8號仍有機票情況下,店鋪以該機票無法升艙為由拒絕更改;后咨詢東航客服,答復(fù)一樣,拒絕更改。 作為航空公司,機艙內(nèi)設(shè)頭等艙、公務(wù)艙及經(jīng)濟艙,對應(yīng)服務(wù)升級及舒適條件不同,可以理解。但作為交通服務(wù)行業(yè),人為設(shè)定條款,在機票富余情況下,限制拒絕消費者更改,嚴重影響個人工作,為個人家庭生活亦帶來嚴重不和諧。 要求航空公司修改相關(guān)管理規(guī)定,改善服務(wù),對該事件做出道歉,并做好解釋。

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