1、2018年11月11日，本人在天貓平臺(tái)-寶潔官方旗艦店，購買海飛絲防脫青春水護(hù)法洗發(fā)水套裝，付定金20元，雙十一當(dāng)天扣除滿減優(yōu)惠券金額后付尾款111.77元。 訂單編號(hào)：250540032672097338 快遞單號(hào)：EMS 1193651884862 2、11月19日仍未收到快遞，聯(lián)系EMS，EMS方反饋11月16日發(fā)現(xiàn)快件有問題，并通知商家補(bǔ)貨，并讓我跟商家客服聯(lián)系； 3、11月20日開始與商家客服溝通，幾經(jīng)周折，終于找到售后客服的溝通入口，溝通也是費(fèi)勁唇舌。我的訴求是退全款，并給該貨物雙11價(jià)格50%的補(bǔ)償。 4、11月29日，問題仍未解決，售后客服說問題升級(jí)到高級(jí)售后客服處理。 5、截至12月3日，沒有客服聯(lián)系我，也沒有退款。