我9月24日在京東網(wǎng)下了訂單購買了諾基亞手機(jī)800C一臺，使用三天后出現(xiàn)無法開機(jī)狀態(tài)。因國慶期間出國未能和京東在第一時(shí)間辦理退款手續(xù)。10月5日回國后首先在網(wǎng)上辦理了退款申請，被告知自行在諾基亞成都維修中心檢測，10月6日向京東提交了檢測報(bào)告，確認(rèn)手機(jī)有故障。10月7日，京東的快遞人員上門收取了質(zhì)檢報(bào)告和發(fā)票，10月9日電話到京東客服被告知已將收到的東西發(fā)往售后部，鑒于手機(jī)損壞時(shí)間以及京東同款手機(jī)在四川一直缺貨，客服告知我是按照退款來處理。隨后就一直沒有音訊，和京東客服聯(lián)系只是被告知會(huì)盡快安排人員處理，但在京東網(wǎng)提交的退款信息就一直沒有更新，因?yàn)槭謾C(jī)損壞又不能及時(shí)的辦理退款，嚴(yán)重耽誤了我的日常使用。按照京東自己的退款/貨條例，上門收取貨物的時(shí)間需要1-3天，而且我在10月9日致電時(shí)已經(jīng)明確被告知他們已收到貨物。京東售后有售后100分政策，即收到貨物后會(huì)在100分鐘之內(nèi)解決。但我一直拖了近10天沒有任何消息，致電客服也不明確告知進(jìn)度，純屬故意拖延。希望在這里的投訴能幫我解決問題，謝謝。 我在京東的訂單號是：328572374