工作人員您好！ 我于2012-10-29 11:42分在淘寶網(wǎng)光源皮草店鋪購(gòu)買一條毛領(lǐng)圍巾，訂單編號(hào)：167662865597392，商品價(jià)格為125元，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)10元，同時(shí)一并購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)0.5元，此次交易金額為135.5元。商品鏈接：http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.5.0.41.Nv3AGz&id=9453797891 收到商品后，發(fā)現(xiàn)毛領(lǐng)上有個(gè)大洞，馬上聯(lián)系了賣家，賣家說(shuō)給我退10元錢讓我去外面補(bǔ)補(bǔ)，由于破的大洞兩邊的毛皮都是裂的根本沒(méi)法補(bǔ)，和賣家協(xié)商更換一條，賣家說(shuō)這個(gè)顏色的沒(méi)貨了，四天后才有貨，而且新上貨的也不是這個(gè)顏色了，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這年頭做生意不容易，換就換吧，就妥協(xié)了，同意更換，賣家要求退回運(yùn)費(fèi)發(fā)到付，隔天叫韻達(dá)快遞給賣家把有質(zhì)量問(wèn)題的商品運(yùn)回去。此后我和賣家確認(rèn)退貨地址，由于賣家阿里旺旺不在線，一直在阿里旺旺給賣家留言，對(duì)方無(wú)回復(fù)，等賣家上線后我又聯(lián)系了對(duì)方，把留言又重新發(fā)了一遍，還是無(wú)回復(fù)，隨后我要求退款，還是無(wú)回復(fù)。 這時(shí)我第一次聯(lián)系淘寶客服熱線：0571-88158198轉(zhuǎn)接退款及投訴，咨詢退貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，淘寶工作人員給予的答復(fù)是：賣家商品質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)貨和退回全部運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，如果賣家拒絕，淘寶會(huì)介入處理，請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)退款頁(yè)面操作退款申請(qǐng)并且放心退貨。掛電話后我再次聯(lián)系了賣家退貨，同時(shí)在淘寶網(wǎng)頁(yè)申請(qǐng)了退款操作，這個(gè)時(shí)候賣家回復(fù)了，說(shuō)同意退，讓我先墊付退回運(yùn)費(fèi)10元，會(huì)把墊付的錢打到我支付寶上。 退貨后，我申請(qǐng)了退款135元（淘寶設(shè)置最高申請(qǐng)退款金額為135元，即發(fā)貨運(yùn)費(fèi)10元和商品125元），賣家同意退款申請(qǐng)后，由于我的購(gòu)買記錄良好，淘寶實(shí)行極速退款政策，先行墊付135元，賣家拒絕了，說(shuō)他只承擔(dān)運(yùn)費(fèi)10元，退貨運(yùn)費(fèi)有我購(gòu)買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賣家不予理賠，讓我申請(qǐng)125元退款，有問(wèn)題讓我聯(lián)系淘寶。 這時(shí)我第二次致電淘寶客服熱線：0571-88158198轉(zhuǎn)接退款及投訴，把情況和客服人員說(shuō)了一遍，客服人員的解釋是，賣家確認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題同意退款，賣家應(yīng)支付發(fā)貨運(yùn)費(fèi)10元，以及由于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)由保險(xiǎn)公司賠付8元的差額2元和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)0.5元，讓我把情況在退款頁(yè)面再說(shuō)一下，他們會(huì)介入處理。 隨后我在退款頁(yè)面把賣家應(yīng)支付發(fā)貨運(yùn)費(fèi)10元，以及由于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)由保險(xiǎn)公司賠付8元的差額2元和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)0.5元這個(gè)情況寫(xiě)上了。原文為：店鋪有七天無(wú)理由退換，我才購(gòu)買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司賠付是針對(duì)我個(gè)人原因造成的退換貨。由于賣家商品質(zhì)量原因出現(xiàn)退貨，導(dǎo)致交易的不成功，全部運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)，購(gòu)買時(shí)運(yùn)費(fèi)10元，發(fā)回去的運(yùn)費(fèi)按照賣家說(shuō)的讓我先墊付10元，再打到我支付寶里，所以來(lái)回運(yùn)費(fèi)一共20元，另加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)0.5元。針對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)，由于保險(xiǎn)公司墊付退回運(yùn)費(fèi)8元，賣家需支付差額2元，加上運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)0.5元，如果當(dāng)初我沒(méi)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣家賠付更多，不是么（2012-11-04日） 2012-11-07日收到提示：你好，關(guān)于退款編號(hào)：8152849229273的交易退款小二已處理完畢。處理結(jié)果為：退款成功，交易款項(xiàng)135.00元?dú)w還淘寶理賠金賬戶,0.00元打入賣家賬戶。 對(duì)于我前面提出的退貨運(yùn)費(fèi)，淘寶網(wǎng)沒(méi)有回復(fù)，直