投訴主題:蘇寧易購欺詐消費者 | |
投訴目標:蘇寧易購 | 投 訴 人:柳先生 |
投訴時間:2015-03-07 | 投訴地區(qū):河北省 |
蘇寧易購欺詐消費者 1. 基本事實 1.1 本人與蘇寧易購“三星彩電UA46F5500ARXXZ網(wǎng)絡(luò)購物合同”(以下簡稱蘇寧合同) 基于蘇寧易購http://www.suning.com要約,2013-10-07 消費者以其蘇寧易購注冊帳號yufuco下單購買一臺46英寸三星彩電UA46F5500ARXXZ,構(gòu)成“網(wǎng)絡(luò)購物合同”。合同主要交易信息: 賣方:蘇寧易購;買方:本人。交易標的:三星彩電UA46F5500ARXXZ.數(shù)量:一臺。訂單金額:¥5088.00。付款方式:網(wǎng)銀支付-中國銀行; 配送方式:蘇寧直接銷售和發(fā)貨。收貨人及其聯(lián)系電話:韓某某,136********.送達和安裝地點:河北省武安市怡祥苑小區(qū)某室。現(xiàn)貨。2013-10-07 13:02:57提交訂單,訂單號5004427473。13:27:21支付完成,13:27:21訂單審核通過,分給出貨倉庫。送達時間:2013-11-01前;安裝時間:2013-11-02. 以上信息由蘇寧易購官方網(wǎng)頁、短信、電子郵件確認。 1.2 逾期違約 2013年11月1日,合同期屆滿而被告未送貨。被告逾期違約。 1.3 延期至11月23日 2013-11-1,16:51,蘇寧易購透過1069 8836 5365 4011 057發(fā)短信至13623206528要求延期至2013-11-23。 1.4 合同被蘇寧終止 2013年11月24日,蘇寧易購表示不能履約供貨,且只能賠償銷售者僅可以在蘇寧易購銷售平臺可以使用的100元電子購物券。合同被蘇寧易購終止。 2. 蘇寧易購欺詐消費者 2.1 欺詐:謊稱無貨可供、無貨可調(diào) 原告隨機抽檢了蘇寧易購拒絕執(zhí)行合同當時及其以后,2013年11月24日至2014年4月1日期間8個時點其銷售狀態(tài),發(fā)現(xiàn)當時包括河北省在內(nèi)的最少7個省市、最少14個城市或地區(qū)、最少22個“城次”“現(xiàn)貨”或“在途”銷售涉案標的。有《銷售時點和城市列表》截屏為證。 為了測試其現(xiàn)貨或在途銷售的有效性,同時也是為了固定證據(jù),原告四次下單測試,構(gòu)成《下單測試列表》網(wǎng)頁記錄,證明蘇寧易購拒絕執(zhí)行合同以后,2013年11月28日至2014年2月23日期間最少4個時點處于可以下單交易的現(xiàn)貨銷售狀態(tài)。 2.2 欺詐:虛構(gòu)貨源 退一步說,即使蘇寧易購拒絕執(zhí)行合同時,甚至合同訂立時確如其所謂“因產(chǎn)品停產(chǎn)下架無貨可供、無貨可調(diào)”, 無貨可供而與消費者簽訂銷售合同,蘇寧易購作為銷售方亦因虛構(gòu)貨源構(gòu)成欺詐。 2.3 欺詐:價格欺詐 國家發(fā)展計劃委員會令第15號《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第七條規(guī)定“收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾,不履行或者不完全履行的”,屬于“價格欺詐”。 2.4 欺詐:騙取消費者預付款 與消費者簽訂銷售合同而拒絕供貨,甚至在其明確拒絕執(zhí)行合同、終止合同之后,即2013年12月24日起,繼續(xù)無償占用消費者預付款達半年之久,直至2014年5月20日歸還。騙取、占用消費者預付款,屬于國家工商行政管理局令第50號《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條第(十)項“騙取消費者預付款的”,屬于“欺詐消費者行為”。甚至直到今天,蘇寧易購依然拒絕支付占用資金期間利息。 3. 欺詐消費者行為適用法律 以上四種欺詐消費者行為,均違背了《民法通則》第四條、《合同法》第六條和《消費者權(quán)益保護法》第四條、第十六條第三款等民法關(guān)于“誠實信用原則”的規(guī)定。 法[辦]發(fā)[1988]6號《關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見(試行)》第68條規(guī)定,“一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思 表示的,可以認定為欺詐行為。”以上四種欺詐消費者行為,均符合民法關(guān)于欺詐的一般規(guī)定。 同時,“2.4”屬于《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條第(十)項;“2.1”、“2.2”、“2.3”均屬于第三條第(十三)項。 同時,“2.3”又屬于《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第七條第(二)項。