我在京東網(wǎng)購一臺京東自營的美的空調(diào)，3月18日下午安裝空調(diào)時，家人建議從陽臺玻璃打孔，安裝人員說沒帶玻璃刀，直接從墻上打孔，結(jié)果導(dǎo)致墻內(nèi)水管破裂，現(xiàn)只能關(guān)閉水閥，造成自家和周圍鄰居用水困難，后果嚴重。安裝人員聲稱不是他們的責任，直接走人，現(xiàn)留下破敗的墻壁和水管，及尚未安裝的空調(diào)。之后我打電話至京東客服協(xié)商解決，一直未收到處理意見。