在線投訴：我在電商平臺(tái)“海豚家”購買“滴露KN95口罩(6片裝)”，價(jià)格：39。訂單購買后，頁面就顯示已發(fā)貨，待收貨，短信收到“海豚家”發(fā)的消息，商品已發(fā)出，等待簽收。

　　一直到2020年2月6日，聯(lián)系海豚家客服，客服回復(fù)是未發(fā)出。此外，一切詢問內(nèi)容未回復(fù)。

　　我的投訴訴求是： 1.該平臺(tái)虛假發(fā)貨，付款下訂單就顯示已發(fā)貨，5天后聯(lián)系客服卻告知未發(fā)貨。

　　2.該平臺(tái)存在欺騙消費(fèi)者行為。在疫情如此嚴(yán)重的情況下，以有售口罩，低價(jià)出售為由，欺騙消費(fèi)者下載該海豚家軟件APP。

　　3.該平臺(tái)管理嚴(yán)重不足，詢問的客服回復(fù)遮遮掩掩，避重就輕，任何問題不給解決，詢問該客服工號(hào)，卻回復(fù)沒有工號(hào)。

　　4.今日2020年2月6日，收到退款。強(qiáng)制退款，沒有一點(diǎn)提示和說法的強(qiáng)制退款。