本人于2012年11月16日晚在訂購并支付兩張飛機票時，由于東航網(wǎng)站bug，被錯誤支付為四天前一張已經(jīng)作廢的訂單，訂單號為1211121239759。由于是東航的bug，改錯誤訂單無法正常出票，也不能申請退票。迄今為止，仍然是等待出票狀態(tài)。 于是本人致電要求退款，東航承諾10個工作日內處理答復。可是迄今已經(jīng)過去了15個工作日了，東航依舊沒有給出任何答復，并拒絕退款。 在此期間，我多次致電東航投訴電話，每次都須等待30分鐘以上時間才能接通，且每次都不能給出任何答復。 我認為東航網(wǎng)站錯誤導致錯扣款，且拒不退款，涉嫌欺詐。我要求東航立刻退款并予以賠償，同時補償我用于投訴東航的電話費。