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國美商城不發(fā)空調(diào)家電補(bǔ)貼

2012-11-29 23:25:42    江蘇省    周女士    點(diǎn)擊:

         本人9月26號(hào)在國美網(wǎng)上商城買了一臺(tái)空調(diào)(單號(hào)3254046792)享受節(jié)能補(bǔ)貼。10月24日將材料(發(fā)票復(fù)印件、個(gè)人身份證復(fù)印件、空調(diào)外機(jī)條形碼、個(gè)人銀行卡復(fù)印件)寄給北京國美網(wǎng)上商城(韻達(dá)1600197483019),顯示10月26號(hào)他們收到材料。11月12號(hào)才接到電話客服說空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼辦不了。追問詳情,客服很不耐煩。 國美網(wǎng)上商城的理由是節(jié)能補(bǔ)貼需要外機(jī)內(nèi)機(jī)兩個(gè)條形碼,而我只給了外機(jī)要補(bǔ)內(nèi)機(jī)的,但這么長時(shí)間箱子已經(jīng)扔了。

        期間也沒有任何人告知外包裝需要保留15天以上,作為客戶我做了所有應(yīng)該做的,但是根本沒有任何信息告知我唯獨(dú)空調(diào)需要保留內(nèi)外機(jī)兩個(gè)條形碼。國美網(wǎng)上商城沒有明確告知,處理速度緩慢,處理規(guī)定不透明。

        第一、國美網(wǎng)上商城的網(wǎng)站沒有寫明空調(diào)要兩個(gè)條形碼;第二、配送人員以及客服也沒有告知;第三、18天才有人處理;第四、網(wǎng)上說只要有出廠編碼也能辦理節(jié)能補(bǔ)貼;第五、向國美網(wǎng)上商城投訴多次,只有一條短信發(fā)來說:補(bǔ)貼不了。

       態(tài)度敷衍,想要不了了之。 內(nèi)部不管的,只能求助相關(guān)機(jī)構(gòu),希望予以解決。錢雖是小,但遇到同等對(duì)待的消費(fèi)者應(yīng)該數(shù)量不少。我在百度中查到,實(shí)體店是可以只通過一個(gè)空調(diào)條形碼就拿到國家補(bǔ)貼的。不知道國美為何不予理睬,這其中是否有隱瞞利益?發(fā)票、身份證信息、個(gè)人銀行信息等將如何處理?如果消費(fèi)者沒有拿到應(yīng)有補(bǔ)償而被商家私吞,積少成多,后果可怕。請(qǐng)予以重視。

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