本人9月26號(hào)在國美網(wǎng)上商城買了一臺(tái)空調(diào)（單號(hào)3254046792）享受節(jié)能補(bǔ)貼。10月24日將材料（發(fā)票復(fù)印件、個(gè)人身份證復(fù)印件、空調(diào)外機(jī)條形碼、個(gè)人銀行卡復(fù)印件）寄給北京國美網(wǎng)上商城（韻達(dá)1600197483019），顯示10月26號(hào)他們收到材料。11月12號(hào)才接到電話客服說空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼辦不了。追問詳情，客服很不耐煩。 國美網(wǎng)上商城的理由是節(jié)能補(bǔ)貼需要外機(jī)內(nèi)機(jī)兩個(gè)條形碼，而我只給了外機(jī)要補(bǔ)內(nèi)機(jī)的,但這么長時(shí)間箱子已經(jīng)扔了。

        期間也沒有任何人告知外包裝需要保留15天以上，作為客戶我做了所有應(yīng)該做的，但是根本沒有任何信息告知我唯獨(dú)空調(diào)需要保留內(nèi)外機(jī)兩個(gè)條形碼。國美網(wǎng)上商城沒有明確告知，處理速度緩慢，處理規(guī)定不透明。

        第一、國美網(wǎng)上商城的網(wǎng)站沒有寫明空調(diào)要兩個(gè)條形碼；第二、配送人員以及客服也沒有告知；第三、18天才有人處理；第四、網(wǎng)上說只要有出廠編碼也能辦理節(jié)能補(bǔ)貼；第五、向國美網(wǎng)上商城投訴多次，只有一條短信發(fā)來說：補(bǔ)貼不了。

       態(tài)度敷衍，想要不了了之。 內(nèi)部不管的，只能求助相關(guān)機(jī)構(gòu)，希望予以解決。錢雖是小，但遇到同等對(duì)待的消費(fèi)者應(yīng)該數(shù)量不少。我在百度中查到，實(shí)體店是可以只通過一個(gè)空調(diào)條形碼就拿到國家補(bǔ)貼的。不知道國美為何不予理睬，這其中是否有隱瞞利益？發(fā)票、身份證信息、個(gè)人銀行信息等將如何處理？如果消費(fèi)者沒有拿到應(yīng)有補(bǔ)償而被商家私吞，積少成多，后果可怕。請(qǐng)予以重視。