鐵道部沒(méi)有重點(diǎn)做任何關(guān)于退票事宜的說(shuō)明，特別是只能在火車(chē)票購(gòu)買(mǎi)站才能退票這樣關(guān)鍵的問(wèn)題，他們只對(duì)購(gòu)票做的大力宣傳。這導(dǎo)致乘客只了解購(gòu)票而不了解退票。 網(wǎng)上購(gòu)票全國(guó)可取，這個(gè)他們都做了這么大的宣傳，為什么退票只能購(gòu)票站退，只字不提？ 我買(mǎi)了一張南京到重慶K569的1月18日的學(xué)生票，南京站買(mǎi)，后來(lái)改乘南京到漢口，因?yàn)樵谀暇�時(shí)間急，我就到漢口去退票，結(jié)果的到只能在南京退。我打01012306客服跟我說(shuō)車(chē)票背面乘車(chē)須知寫(xiě)了只能在購(gòu)票站退票，可是掛掉電話后我把車(chē)票背面仔細(xì)看了幾遍，根本沒(méi)有這方面的說(shuō)明。他們就是這樣來(lái)忽悠乘客的嗎？ 第二次接客服，他們又說(shuō)這是他們的規(guī)定是我沒(méi)讀他們的規(guī)定，不是他們的責(zé)任。我試問(wèn)，難道我坐個(gè)火車(chē)還得去把幾百條的鐵路乘車(chē)規(guī)定通讀一遍嗎？這些關(guān)鍵問(wèn)題他們不知道詳細(xì)提醒嗎？ 我認(rèn)為這是他們的責(zé)任，應(yīng)該退我的車(chē)票！