2014年春節(jié)，我們?nèi)�家五人通過(guò)攜程預(yù)定了西安到日本的機(jī)票，以及日本北海道到東京的機(jī)票，二月八日早上我們?nèi)�家到達(dá)新千歲機(jī)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)航班信息顯示關(guān)閉，立刻與攜程聯(lián)系，結(jié)果幾十個(gè)電話過(guò)去，攜程告知我們他們自己能夠看到的狀態(tài)是正常登機(jī)，說(shuō)讓我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)自己與日航聯(lián)系，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)問(wèn)了日航在場(chǎng)所有服務(wù)人員，均告知等待，我們將后續(xù)在東京的住宿和機(jī)票告知服務(wù)人員，均未果，由于涉及東京的住宿費(fèi)用以及后面行程，我們只好選擇了鐵路千辛萬(wàn)苦到達(dá)了東京，減少了后續(xù)的損失。 回國(guó)后，我們與攜程聯(lián)系，希望能夠退出新千歲到東京段的機(jī)票費(fèi)用，結(jié)果被告知不可以，只可以退一百元稅款。 我們認(rèn)為攜程在以下幾點(diǎn)存在嚴(yán)重的問(wèn)題，首先根據(jù)航班取消原則，攜程告知我們他們得到消息后第一時(shí)間通知我們，結(jié)果我們已經(jīng)到達(dá)機(jī)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)飛機(jī)停運(yùn)。攜程在這方面存在嚴(yán)重的失職。 其次，由于所有航班我們均通過(guò)攜程預(yù)定，攜程在明確知道我們后續(xù)行程從東京將回西安的航班，，未提出明確的建議和合理的解釋。作為一個(gè)專門做旅游產(chǎn)業(yè)的企業(yè)而言，我們認(rèn)為他們當(dāng)時(shí)應(yīng)高知我們正確的處理方式，如何來(lái)解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，因?yàn)榧热慌c攜程發(fā)生了購(gòu)票關(guān)系，我們事實(shí)上應(yīng)是一個(gè)履行合同和責(zé)任的關(guān)系，但是攜程并未真正履行好這方面的責(zé)任。 再次，回國(guó)前我們?cè)谌蘸降姆��?wù)部開(kāi)具了航班取消證明，證明這段旅程我們并沒(méi)有乘坐日航飛機(jī)，要求正常退票，我們未多申請(qǐng)所謂的賠償，僅僅要求正常退費(fèi)，結(jié)果不能解決？ 目前，我們認(rèn)為攜程應(yīng)該正常地解決退款新千歲到東京段的機(jī)票款。