事實(shí)經(jīng)過(guò)：3月20日，我打電話找攜程10106666預(yù)訂第二天香港彌敦酒店(Nathan Hotel)的特級(jí)尊貴客房2晚，因?yàn)閮r(jià)格較高（HKD 3926.00），取消了訂單219196571； 之后這家酒店發(fā)現(xiàn)可以預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)間，價(jià)格只要RMB 2845，當(dāng)時(shí)就通過(guò)攜程的手機(jī)版下了訂單219199087，并且再打電話給攜程，攜程說(shuō)是要全款支付不能擔(dān)保，我同意了并且攜程的工作人員用我之前預(yù)訂的信用卡信息進(jìn)行了支付時(shí)間大概是當(dāng)晚9點(diǎn)左右，當(dāng)時(shí)也收到廣發(fā)銀行發(fā)來(lái)的扣款短信。 但第二天差不多11點(diǎn)攜程就發(fā)短信要我跟他們預(yù)訂部聯(lián)系，之后多次溝通，就只有一個(gè)結(jié)果：酒店滿房訂不到取消訂單。多次電話才會(huì)答復(fù)說(shuō)原支付款項(xiàng)大概幾個(gè)工作日后會(huì)退回原卡。 問(wèn)題是訂不到酒店為什么之前就要先扣款？扣了款又不能預(yù)訂明顯不合理，另一方面攜程又霸王條款一樣的要求用戶預(yù)訂酒店后如果事后要取消房款照扣，這是明顯不合理的。 再有就是最主要的用戶信息安全問(wèn)題，攜程存儲(chǔ)了我的信用卡全部信息，而且很有可能是明文存儲(chǔ)的，存在明顯的安全隱患，近期就出現(xiàn)了關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的安全事故，網(wǎng)上及各種媒體都在傳播攜程問(wèn)題的各種新聞。 根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定，商戶不允許存儲(chǔ)用戶的信用卡信息，但攜程無(wú)視該規(guī)定并造成了用戶信用卡信息的泄漏，攜程需要對(duì)此負(fù)全部責(zé)任。 另外，對(duì)于收款后又取消訂單這個(gè)不合理的處理，我認(rèn)為這也是侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，如果不能保證用戶能預(yù)訂成功，攜程憑什么收款？收款了訂不到就取消訂單再退款明顯不能成為用戶權(quán)益受損的理由。